Entel comenzó la implementación de un proceso compensatorio para más de 90 mil clientes afectados por cobros indebidos de roaming en Argentina. Esta situación se origina a partir de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) acordado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante el mes de julio.
En 2020 entró en vigencia un acuerdo bilateral entre Chile y Argentina que estableció el precio del roaming a tarifa local. Por ello, el PVC, puesto en marcha en enero de este año, buscaba que Entel realizara reembolsos, compensaciones y/o indemnizaciones a los usuarios perjudicados por el cobro de este servicio.
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El acuerdo considera un desembolso total cercano a los $1.200 millones y beneficiará a alrededor de 90 mil clientes de planes móviles que se vieron afectados por el cobro de roaming en Argentina entre marzo del 2021 y marzo del 2024.
La implementación comenzó con el envío de información por correo electrónico a las personas con servicios postpago de Entel. En dicha comunicación se detallan los alcances del acuerdo, los procedimientos y plazos de su implementación, junto con los montos a compensar, mecanismos de pago, entre otros.
¿Cómo se efectuará el pago?
Dentro del acuerdo también se contempla que Entel incluya en la boleta de los clientes una glosa explicativa de los descuentos y/o compensaciones a recibir. Los mecanismos de pago para los consumidores con planes móviles serán los siguientes:
- Clientes sin deuda: Se descontará de su boleta de consumidor.
- Clientes con deuda: Abonarán el monto al pago de la deuda.
- Beneficiarios que ya no son clientes de Entel y no tienen deuda: La compañía realizará una transferencia bancaria a su Cuenta RUT de BancoEstado o emitirán un vale vista.
Para verificar si eres uno de los beneficiarios, Entel habilitará durante noviembre un link que permitirá realizar la consulta indicando tu RUT. Además, la empresa compensará a 140 personas por el concepto de "costo de reclamo", correspondiente a quienes presentaron su queja ante el SERNAC.
En el caso de las líneas prepago, la compañía entregará monto único que será transferido íntegramente a una institución de beneficencia u otra afín. Esto debido a la imposibilidad de identificar a los afectados al no existir un mecanismo o registro para vincular a una persona con un número de teléfono móvil.
