En enero el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel, con el objetivo de lograr rembolsos, compensaciones y/o indemnizaciones para quienes resultaron afectados por cobros indebidos en el servicio de roaming en Argentina.
La repartición pública señaló que la empresa de telecomunicaciones interpretó de manera errónea la norma técnica dictada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en agosto de 2020. Cabe recordar que ese mismo año entró en vigencia el acuerdo bilateral entre Chile y Argentina que estableció el precio del roaming a tarifa local.
De hecho, durante 2023, la Subtel formuló cargos contra distintos operadores por incumplir este convenio. En el caso de Entel, el SERNAC detectó que existió falta de información clara, veraz y oportuna respecto al "precio local" del servicio de roaming internacional al viajar a Argentina.
En este contexto, y hasta el 7 de julio, el ente fiscalizador invita a todos los afectados a participar en la consulta pública del PVC, con el fin de que los clientes puedan entregar sugerencias a la propuesta de solución presentada por la compañía de telecomunicaciones.
Lo que propone Entel para compensar a los clientes por cobros de roaming en Argentina
Entel propuso compensar a todas las personas naturales que hayan contratado un servicio postpago (planes móviles) o prepago, y que resultaron afectadas por cobros indebidos en el uso del servicio Roaming en Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024.
Para los clientes de planes móviles, la compañía ofrece reembolsar el 100% del monto cobrado por concepto de Roaming Argentina, además de pagar la totalidad de los reajustes e intereses corrientes generados.
En el caso de los usuarios prepago que adquirieron bolsas de datos o el “programa viajero” en Argentina, Entel destinaría un porcentaje de las restituciones a una institución, ya que no cuenta con registros que permitan identificar individualmente a los afectados.
Según el SERNAC, la medida se ajusta a lo dispuesto por la Circular Interpretativa sobre Tratamientos de Remanentes (Res. Ex. N°276 del año 2024 de SERNAC).
La empresa también detalló los mecanismos de pago: los clientes sin deuda verán el monto descontado directamente en su boleta, aquellos con saldo pendiente recibirán el abono para cubrir la deuda, y quienes ya no son clientes obtendrán una transferencia a su Cuenta RUT o un vale vista.
Otros detalles de la propuesta
Asimismo, Entel se comprometería a cubrir el costo del reclamo para quienes presentaron quejas ante el SERNAC, siempre que se encuentren dentro del grupo de consumidores afectados hasta el día previo a la formulación de la consulta.
Los montos por este concepto varían según el canal utilizado: 0,015 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) para quienes reclamaron a través del sitio web del organismo, 0,021 UTM para quienes lo hicieron por teléfono y 0,17 UTM para los reclamos presenciales.
Respecto al cese de prácticas, la firma declaró que actualmente no realiza cobros por la activación del roaming Argentina en planes postpago. En el caso de servicios prepago, propuso que la contratación de bolsas roaming se realice en condiciones equivalentes a las disponibles en Chile.
Además, Entel propone que en un plazo de 12 meses ajustará los planes que incluyen roaming para evitar que el consumo en Argentina se descuente del "monedero" de roaming. Todas estas medidas, junto con el resto de los compromisos asumidos, serán auditadas por una empresa externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Para conocer más detalles de la propuesta y participar de la consulta puedes ingresar al sitio web del SERNAC. Luego de esto, el acuerdo debe ser publicado y aprobado por un tribunal antes de comenzar el proceso de implementación.
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