Banco Santander habilitó en su aplicación móvil un módulo que permite a los clientes beneficiarios del programa Santander Rewards conocer el desglose de sus puntos calificables acumulados.
Con esta herramienta, el banco busca resolver uno de los reclamos más frecuentes de sus clientes en redes sociales: la transparencia en la forma en que la entidad asignó a cada usuario en un nivel del programa.
Cabe recordar que, a comienzos de enero de este año, comenzó a operar este nuevo programa de beneficios, que reemplazó a Santander LATAM Pass y funciona con tres niveles (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3), premiando a los usuarios por su antigüedad y el uso de distintos productos financieros.
Desde ahora, los clientes podrán acceder —a través de la sección Santander Rewards de su aplicación del banco— a un módulo que detalla no solo los puntos acumulados cada mes durante 2025, sino también un desglose por ítem, como compras con tarjetas de crédito, contratación de seguros o pagos asociados PAC o PAT.
En diciembre, desde Banco Santander habían adelantado a Chócale que "el nivel asignado a cada cliente se definirá de acuerdo con su comportamiento en el Banco durante el año 2025. Esto, una vez acceda a la plataforma y apruebe los términos y condiciones. Si no se aprueban los términos y condiciones el cliente se mantiene en nivel 1".
La asignación de los niveles dentro de Santander Rewards generó fuertes críticas entre los clientes del banco, ya que varios beneficios que antes estaban garantizados, hoy dependen del nivel de relación de cada usuario con la entidad bancaria.
De esta manera, la acumulación de millas, la asignación automática de la categoría Gold y la tan valorada la maleta gratis, entre otros beneficios, dejaron de estar asegurados para todos los clientes con tarjetas de crédito del banco.
En ese contexto, conocer en detalle la acumulación de puntos de Santander Rewards permite a los clientes planificar mejor su relación con el banco y evaluar estrategias para subir de nivel dentro del programa.
