Mastercard anunció la expansión internacional de su programa First-Party Trust, una tecnología diseñada para combatir el fraude de primera parte —también conocido como ‘fraude amistoso’— a nuevos mercados, incluidos América Latina, el Caribe, Canadá y la región de Asia-Pacífico.
La medida responde al crecimiento sostenido de este tipo de delito, en el que los tarjetahabientes desconocen compras legítimas realizadas con sus propios medios de pago, ya sea por error o de manera intencionada. Esta situación genera un proceso de contracargo, en el que las entidades emisoras deben evaluar si corresponde reembolsar el dinero de la transacción al cliente.
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Según el reporte '2025 State of Chargebacks' de Mastercard, se proyecta que el costo global asociado a contracargos para los comerciantes alcance los US$42 mil millones para el año 2028, y que casi la mitad de estos casos se clasifiquen como fraudulentos.
Frente a este panorama, el objetivo es brindar una herramienta que permita a los comercios optimizar los tiempos y recursos que destinan a la resolución de disputas.
“A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, los negocios son cada vez más capaces de crear nuevas experiencias para los consumidores, lo cual resalta la necesidad de contar con un marco más claro para gestionar disputas complejas”, señaló Johan Gerber, vicepresidente ejecutivo y jefe global de Soluciones de Seguridad en Mastercard.
¿Cómo funciona este nuevo programa?
La iniciativa se basa en un flujo de datos más eficiente durante o después de la transacción, lo que permite distinguir con mayor precisión entre fraude de tercera parte —cuando se utilizan credenciales robadas— y el de primera parte.
“El programa ‘First-Party Trust’ apoya a empresas y bancos facilitando el intercambio de evidencia, lo que agiliza el proceso de resolución de disputas y lo hace más eficiente en tiempo y costos”, agregó Gerber.
Entre sus funcionalidades, First-Party Trust incorpora señales optimizadas que incluyen información relevante del titular, como historial de compras, detalles del dispositivo utilizado, ubicación geográfica y datos de entrega.
Además, se definieron nuevas reglas para identificar compras genuinas y reducir contracargos erróneos, brindando respaldo a los comercios que cumplan con los criterios establecidos.
Junto con esta herramienta, Mastercard conformó un grupo de trabajo con representantes de la industria para abordar otras variantes del fraude de primera parte, como el abuso de políticas de devolución y reembolsos.
“El programa First-Party Trust de Mastercard demuestra el poder de la colaboración de la industria en acción”, comentó John Drechny, director ejecutivo de Merchant Advisory Group.
“Desarrollado en estrecha colaboración con los miembros del Merchant Advisory Group, esta iniciativa refleja nuestro compromiso compartido para reducir el fraude, lo que mejora la experiencia de la transacción tanto para comerciantes como para consumidores", añadió el ejecutivo.
