El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que este mes comenzó la implementación del acuerdo compensatorio entre Enel Distribución S.A. y Enel Colina S.A, a raíz de los cortes de suministro eléctrico registrados en la Región Metropolitana durante agosto del 2024.
Dicho acuerdo se concretó luego de la aplicación de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que estableció compensaciones colectivas. Gracias a esta medida, se beneficiarán 801.141 clientes residenciales que sufrieron interrupciones del servicio.
El organismo detalló que uno de los hitos relevantes de esta etapa es la habilitación, por parte de Enel, de un sitio web especial y canales presenciales para la recepción de reclamos, junto a los antecedentes de quienes sufrieron daños en aparatos eléctricos producto de los cortes.
Durante el PVC, Enel Distribución y Enel Colina se comprometieron a realizar un proceso especial de revisión de los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos de uso doméstico y entregar una respuesta a los afectados.
Fechas de pago y montos de las compensaciones
El pago de las compensaciones se efectuará mediante abonos directos a las cuentas de los clientes y comenzarán a partir de septiembre. En el acuerdo extrajudicial se establece que las compañías deberán indemnizar a más de 800 mil usuarios en conjunto.
Los montos a recibir dependerán del tramo asociado a la duración del corte. Por ejemplo, las familias que sufrieron interrupciones del suministro eléctrico de Enel Distribución por 2 a 6 días recibirán en promedio $36.000 y $40.000 en el caso de Enel Colina.
Compensación clientes de Enel Distribución S.A.:
| Intensidad de la afectación | Días sin servicio | Cantidad de familias | Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente alta | 10 a 15 días | 1.532 | $273.328 |
| Muy Alta | 7 a 10 días | 13.470 | $120.894 |
| Alta | 6 a 7 días | 34.211 | $90.193 |
| Media | 2 a 6 días | 197.884 | $36.065 |
| Medianamente baja | 1 a 2 días | 134.231 | $18.020 |
| Baja | Menos de 1 día | 395.001 | $2.039 |
Compensación Enel Colina S.A.:
| Intensidad de la afectación | Días sin servicio | Cantidad de familias | Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente alta | 10 a 15 días | 53 | $401.717 |
| Muy Alta | 7 a 10 días | 7 | $96.544 |
| Alta | 6 a 7 días | 1.171 | $47.729 |
| Media | 2 a 6 días | 14.472 | $40.086 |
| Medianamente baja | 1 a 2 días | 1.607 | $28.036 |
| Baja | Menos de 1 día | 7.502 | $4.224 |
Asimismo, el acuerdo contempla la entrega de compensaciones por el costo del reclamo para quienes expusieron su queja ante el SERNAC. Este monto dependerá del canal utilizado por los consumidores beneficiarios y va desde 0,015 a 0,17 Unidades Tributarias Mensuales (UTM).
Finalmente, se estableció una indemnización de $18.000 por la pérdida de alimentos, medicamentos y otros productos refrigerados o congelados similares. En este caso, el dinero está destinado para los clientes que permanecieron sin luz por 36 o más horas continuas y que reclamaron por aquello hasta el 12 de febrero del 2025.
