Con cerca de 700 empresas participando y millones de transacciones en curso, comenzó el CyberDay 2025. Este evento del comercio electrónico se extenderá hasta el 4 de junio y en sus primeras horas registró un número limitado de reclamos por parte de los consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que hasta ahora ha recibido cerca de 20 reclamos, la mayoría vinculados a empresas no oficiales del evento. La cifra representa un número acotado de quejas en comparación al nivel de ventas del CyberDay, aunque la mayor parte de casos surgen a las dos semanas de haber terminado.
"Hemos estado monitoreando y estaremos, por supuesto, fiscalizando el evento de manera tal de que todas las empresas involucradas en este evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) cumplan con los estándares de la Ley del Consumidor y, por supuesto, el Reglamento de Comercio Electrónico", afirmó Andrés Herrera, director nacional del SERNAC.
Herrera también hizo un llamado a que "las empresas partícipes de este evento, puedan competir efectivamente ofreciendo productos y servicios de calidad a las y los consumidores, teniendo estándares de profesionalidad adecuados y con ofertas, por supuesto, reales, atractivas a los consumidores, que estos puedan elegir adecuadamente".
En esta edición del CyberDay, el SERNAC puso especial énfasis en fiscalizar la veracidad de los precios y la claridad de la información entregada a los consumidores. También supervisará que las empresas comuniquen correctamente las características de los productos, el stock disponible y los plazos de entrega.
La importancia de la ciberseguridad y algunas cifras del CyberDay pasado
Carlos Soublette, gerente general de la CCS, señaló que durante los tres días que dura el evento se realizan entre cinco y seis millones de transacciones, lo que hace posible que ocurran errores. "Existen los canales de atención de cada empresa, además de nuestra plataforma ‘Resolución en Línea’, diseñada para facilitar la solución de problemas entre consumidores y comercios participantes", indicó.
Además, Soublette subrayó la importancia de realizar compras solo a través de empresas adheridas al CyberDay 2025. "Esta campaña ha puesto especial énfasis en ‘The Real Cyber’, donde recomendamos siempre verificar que las compras se realicen a través de empresas adheridas al evento oficial", agregó.
El llamado de las autoridades es ingresar directamente a través de Cyber.cl y evitar links recibidos por mensajes o correos electrónicos. El prefecto inspector Marcelo Romero, jefe nacional de Delitos Económicos de la Policía de Investigaciones de Chile (PDI), destacó el trabajo coordinado entre instituciones.
"Destacamos el trabajo interagencial y colaborativo con el Servicio Nacional del Consumidor y la Cámara de Comercio de Santiago, teniendo como objetivo común evitar que a propósito de eventos como el CyberDay 2025 las personas sean víctimas de ciberdelincuentes a través de las estafas y uso fraudulento de tarjetas de crédito y débito que se comenten en la red", expresó Romero.
Durante el año pasado, los principales eventos cyber registraron 13.839 reclamos ante el SERNAC. Adicionalmente, el CyberDay fue el que concentró la mayor cantidad de quejas con 6.117, siendo las principales causas los retrasos en entregas y la cancelación unilateral de compras.
Además, se realizaron 78 fiscalizaciones, detectando problemas como falta de información clara sobre métodos de entrega y el derecho a retracto. Desde el ente fiscalizador hicieron el llamado a que si se presenta un problema de consumo puedan realizar sus reclamos en cualquiera de las plataformas de sus plataformas.
