Cada año es más común que las personas opten por contratar los "Rent a Car" para satisfacer sus necesidades de transporte. Este tipo de servicio corresponde a arriendos temporales de vehículos que pueden ser por días, semanas o meses.
Las compañías suelen contar con un catálogo de diferentes tipos de vehículos para satisfacer las necesidades de todos los consumidores. Los usuarios que optan por esta alternativa mayormente son personas naturales, turistas o propietarios de vehículos dañados o destruidos que esperan la reparación o compensación del seguro.
Un estudio realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en 2022-2023, evidenció que las empresas de este rubro poseen buenos estándares de calidad y seguridad. No obstante, el ente fiscalizador detectó brechas a la hora de informar los términos y condiciones junto a la falta de información clara y de fácil acceso.
Además, el organismo corroboró que más de la mitad de las empresas no poseían una política de confidencialidad de los datos de los consumidores. Adicionalmente, la mayoría de las compañías no analizaba los antecedentes del conductor o contratante previo a arrendar un vehículo.
Entre el 2020 y 2025, el organismo recibió más de 760 quejas en contra de empresas de Rent a Car, que apuntaban principalmente a: incumplimientos de las condiciones contratadas (43%); cobros superiores a los informados (20%); dificultades para poner término a los contratos (6%) y productos o servicios defectuosos (5,7%).
Los consejos generales al arrendar un auto
Como recomendaciones generales, el SERNAC cree que es relevante cotizar y comparar entre las diferentes empresas. Al mismo tiempo, se aconseja optar por vehículos y empresas que cuenten con buenos estándares de seguridad e información de contratos claros.
Antes de contratar se deben leer detalladamente los términos y condiciones. Aquí, es importante fijarse en que contenga información sobre las características del arriendo, como el kilometraje, política de cancelación y más.
Otro aspecto importante es la política de combustible, que puede deferir dependiendo de la empresa. En este punto es posible encontrar dos opciones: Recoger lleno y devolver lleno o recoger lleno y devolver vacío.
Por ley, todos los vehículos de alquiler debe estar cubiertos por el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP). Este seguro debe estar incluido en el precio del arriendo, aunque también está la posibilidad de contratar pólizas adicionales.
Antes de salir de un Rent a Car, chequea que el auto se encuentre en buenas condiciones. Además, algún miembro de la empresa también debe realizar una inspección para evitar cualquier problema a futuro y es aconsejable tomar fotografías en caso de detectar daños.
Otras recomendaciones importantes
Al terminar el periodo de contratación, tienes que tomar en cuenta devolver el auto a tiempo. Antes de esto es relevante que puedas hacer una revisión minuciosa y recopilar pruebas de que estás devolviendo el vehículo sin daños y dentro del periodo acordado.
Cuando estés entregando el auto arrendado, asegúrate de que alguien de la empresa firme un formulario de aceptación de entrega. Este documento prueba que el vehículo fue devuelto en las mismas condiciones recibidas.
También es importante que cumplas con la política de combustible, ya que podrías enfrentar una multa o recargo adicional. En caso de sufrir un siniestro vial, anota los nombres y direcciones de todas las personas involucradas.
Luego del accidente, tienes que llamar a la empresa y explicar la situación. El Rent a Car debe encargarse de la recuperación, reparación y sustitución del auto arrendado en caso de ser necesario y además tratar con la compañía de seguros.
Si existen disputas sobre la responsabilidad del siniestro vial, tendrás que notificarlo inmediatamente a Carabineros. Al mismo tiempo, el SERNAC recomienda tomar fotografías o videos que puedan servir como prueba para la liquidación de los daños.
