El CyberMonday partió en 2011 como un evento de prueba con un grupo reducido de empresas. Luego de 15 años esta cita online se transformó en uno de los principales hitos del comercio electrónico nacional y abrió el camino a otras jornadas como el CyberDay y Black Friday.
Para María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), detrás de esa evolución existe un trabajo sostenido de las empresas, la banca, las fintech y otros actores para generar confianza entre los consumidores.
"Todos los años hemos ido trabajando para que la experiencia de los consumidores sea cada vez mejor (...). En otros países estos eventos no funcionan y acá tenemos que celebrar que lo hacemos bien", señaló a Chócale la presidenta de la CCS.
La ejecutiva recordó que los primeros eventos reunían a un número acotado de participantes, mientras que actualmente convocan a cientos de empresas y alcanzan cerca de cinco millones de transacciones. Esto equivale a que aproximadamente uno de cada cuatro chilenos realizó una compra durante el último evento cyber.
También destacó el avance de la logística, que pasó desde tiempos de entrega prolongados a despachos que, en algunos casos, llegan durante el mismo día.
"Estamos mucho mejor que países muy avanzados y eso tiene que llenarnos de orgullo", sostuvo Vial.
La importancia de la confianza de los consumidores
Desde la CCS destacan que uno de los principales avances de estos 15 años ocurrió en la confianza de los consumidores.
Vial recordó que cuando comenzó el comercio electrónico masivo incluso existían tarjetas bancarias con montos máximos destinados específicamente a compras por internet, debido al temor de los usuarios a entregar sus datos de pago.
Sin embargo, con el paso del tiempo, la industria incorporó nuevos mecanismos de seguridad, mejores sistemas de pago, mejoras en el sistema de devolución y una serie de estándares que deben cumplir las tiendas participantes.
María Teresa Vial también subrayó que existe confianza en que las promociones son reales. "Las ofertas en los cyber son alrededor del 19 y 23%. Hay otros países que hacen estos eventos con descuentos de hasta un 3%, o sea, aquí los descuentos son reales", afirmó.
Por otro lado, la CCS también implementó auditorías a los sitios participantes junto con un Código y Comité de Buenas Prácticas. Además, sumaron Resolución en Línea, mecanismo que ayuda a resolver diferentes controversias entre las empresas y consumidores.
La presidenta del gremio destacó además que las empresas oficiales del evento aceptan reglas comunes, entre ellas respetar las fechas establecidas y someterse a esos estándares. A su juicio, esa coordinación permitió fortalecer la confianza en el sistema.
De los bienes durables a las compras de supermercado
En estos 15 años, los hábitos de los consumidores también experimentaron cambios. Durante los primeros eventos una buena parte de las ventas correspondía a tecnología y bienes durables.
Aunque, actualmente los consumidores aprovechan los descuentos para adquirir productos de uso cotidiano. Vial recalcó que las ventas de supermercado crecieron en un 20% durante el último cyber.
Los consumidores aprovechan este tipo de instancias para comprar alimentos no perecibles y adelantar la compra para algunos meses. "Vemos en esas categorías de primera necesidad un aumento importante, porque las personas estamos preocupadas de la situación económica", señaló la presidenta de la CCS.
La forma de comprar también muestra cambios. Según Vial, en los primeros Cyber una buena parte del tráfico se concentraba durante las primeras horas por el temor a que se agotaran las ofertas.
Aunque con el paso de los años, ahora los consumidores comparan precios y distribuyen sus compras durante los tres días.
"Eso nos habla de un consumidor mucho más informado y las empresas también reaccionando a que ese consumidor más informado puede no comprar inmediatamente y, por lo tanto, la oferta tiene que durar para poder hacerse cargo de la necesidad de ese consumidor", expresó.
El próximo salto: inteligencia artificial y comercio agéntico
Hacia adelante, Vial anticipó que la Inteligencia Artificial (IA) podría volver a modificar profundamente la experiencia de compra online.
Entre las tendencias mencionó el comercio agéntico, donde los consumidores podrán encargar a sistemas basados en IA que busquen productos, comparen alternativas y concreten compras siguiendo condiciones determinadas por el usuario.
"Yo creo que está una industria que se desafía constantemente y que está en la punta de la tecnología. El desafío es que esa captura de valor sea en beneficio de las personas", señaló la presidenta de la CCS.
Ese avance también supondrá desafíos laborales. Para Vial, la transformación tecnológica obligará a capacitar a trabajadores para adaptarse a nuevas formas de comercio y empleo.
Después de 15 años, la presidenta de la CCS considera que el Cyber dejó de representar únicamente una fecha promocional y pasó a reflejar el desarrollo que alcanzó el ecosistema digital chileno.
"Cuando estamos como con la nube negra arriba de la cabeza y muy preocupados por la economía y por el empleo, tenemos que fijarnos en lo que hemos hecho y lo que fuimos capaces de hacer en 15 años", concluyó.
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