El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció ante la justicia a la empresa de comercio electrónico 'Bodega Digital', tras recibir una serie de quejas por trato violento y discriminatorio hacia los consumidores al momento de realizar consultas o presentar reclamos.
La acción judicial, interpuesta en el Primer Juzgado de Policía Local de Providencia, busca que la compañía reciba la sanción máxima. En este caso, las multas podrían alcanzar las 900 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), cerca de $62 millones, por infringir una serie de artículos de la Ley del Consumidor.
El SERNAC decidió presentar la denuncia luego de investigar los antecedentes recabados a través de reclamos. En su indagatoria, el ente fiscalizador constató que la empresa mantenía un patrón sistemático de maltrato y lenguaje violento hacia las personas.
Bodega Digital se dedica a la venta de certificados digitales, licencias de software y código de videojuegos. Según datos del organismo, se han registrado 102 reclamos contra la compañía, de los cuales un 20% corresponden a malos tratos como respuestas ofensivas, insultos, discriminación, humillación y otras conductas inapropiadas hacia los consumidores.
De acuerdo con la institución, la empresa ha vulnerado normas que garantizan el derecho a no ser discriminado arbitrariamente y a recibir servicios de calidad, mediante un trato digno, adecuado y respetuoso.
El SERNAC advirtió que los malos tratos constituyen una falta grave que debe ser sancionada, ya que afectan la entrega del servicio y atentan contra la dignidad de las personas.
