María Laura Giorgi, gerente general de Uber Direct para la región Andina, Centroamérica y el Caribe, conversó con Chócale sobre la propuesta de valor de la compañía y sus planes para seguir expandiéndose en Chile y Latinoamérica.
Uber Direct es la solución B2B que ofrece la empresa para que comercios de todos los tamaños puedan realizar envíos, aprovechando la infraestructura y la red de socios repartidores de Uber y Uber Eats.
“Nos preocupamos por transformar la última milla de todos los retailers del país”, afirmó Giorgi. La propuesta, según la gerenta, es permitir que cualquier empresa realice despachos en tiempo real, ya sea desde su sitio web o desde tiendas físicas, utilizando una flota diversa que incluye bicicletas, motos, autos, e incluso vehículos eléctricos.
Uber Direct está presente en todo el territorio chileno, lo que constituye un elemento diferenciador frente a otros actores del mercado. Además, la compañía se enfoca en ofrecer una variedad de opciones de entrega, desde servicios ultra rápidos (30 a 45 minutos), entregas en el mismo día (same-day) y despachos programados para el día siguiente.
“Estamos trabajando con retailers, farmacias, supermercados, tiendas de mascotas y más. En Chile estamos viendo un nivel de adopción muy avanzado”, explicó Giorgi.
Inteligencia artificial como elemento clave en el proceso logístico
Una pieza clave en la operación es la inteligencia artificial (IA), que optimiza cada fase del proceso logístico: desde la selección de la tienda más cercana, hasta la asignación del socio repartidor más eficiente. "Los algoritmos de Uber determinan cuál es el repartidor ideal, la mejor ruta y cómo entregar más pedidos en menos tiempo", detalló la ejecutiva.
Además, destacó como esta funcionalidad ha logrado reducir los tiempos de entrega en regiones, gracias a la descentralización de los despachos.
“Hoy, un consumidor que vive a cinco minutos de una tienda puede esperar tres días por su pedido porque el stock está en Santiago. Nosotros ayudamos a que ese producto salga directamente desde la tienda más cercana, con un costo competitivo y menor impacto ambiental”, señaló Giorgi.
Entre las marcas globales que ya emplean esta solución se encuentran Apple, Walmart y Sephora, además de numerosos negocios locales en más de 20 países. En Chile, el servicio ha jugado un papel crucial durante eventos como el Black Week, cuando se realizan miles de entregas en el mismo día.
Nuevos consumidores y desafíos para Uber
A pesar de los avances, el camino no está exento de obstáculos. “Uno de los principales desafíos en la región es la digitalización. Chile está muy avanzado en eso, pero la adopción de nuevas tecnologías sigue siendo un reto”, reconoció la ejecutiva.
Otro factor clave es el costo logístico, especialmente en un contexto donde el crecimiento del e-commerce se ha desacelerado tras el auge impulsado por la pandemia. “Muchos retailers se preguntan cómo innovar sin perder rentabilidad”.
Respecto a los consumidores chilenos, Giorgi señaló que sus decisiones de compra se están volviendo más claras y se centran en la rapidez. “Opciones, flexibilidad y confiabilidad por sobre todo. Eso es lo que está ganando lugar por sobre otros atributos de decisiones de compra del lado del consumidor”, comenta la gerente general.
Con tasas de crecimiento de dos y hasta tres dígitos en los últimos años, Uber Direct proyecta continuar su expansión en la región. “Queremos que cualquier negocio que necesite mover algo del punto A al B, piense en nosotros como la mejor opción”, concluyó.
