A pocos días del Día de la Madre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó una serie de recomendaciones para quienes aún buscan regalos.
El organismo llamó a cotizar, revisar las condiciones de venta y preferir siempre el comercio establecido, especialmente en categorías con alta demanda para esta fecha, como cosméticos, productos de cuidado personal y accesorios.
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Asimismo, recordó que las empresas deben entregar información clara y oportuna, además de respetar las promociones y ofertas tal como fueron publicitadas.
El SERNAC también enfatizó que los productos deben cumplir estándares de seguridad y las empresas no pueden limitar el derecho a garantía legal.
En caso de fallas, las personas pueden exigir el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero dentro de los seis meses posteriores a la compra.
Ticket de cambio y derecho a retracto
El Servicio también aclaró uno de los conceptos que más dudas genera durante fechas de regalos: el ticket de cambio. Según explicaron, este beneficio es voluntario y depende de las condiciones definidas por cada empresa.
Sin embargo, si un comercio ofrece ticket de cambio, debe respetarlo. Además, este mecanismo no reemplaza la garantía legal en caso de fallas.
Para las compras por internet, la entidad recordó que las empresas deben cumplir las condiciones ofrecidas y respetar los plazos de despacho comprometidos.
También existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra realizada online dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto.
Considerando que los cosméticos suelen estar entre los regalos más comprados para esta fecha, el SERNAC llamó a adquirir únicamente productos vendidos en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP).
También recomendó revisar el etiquetado antes de comprar. La información debe estar en español e incluir ingredientes, fecha de vencimiento y modo de uso.
Junto con eso, sugirió verificar que los productos no presenten cambios en su color, olor o consistencia, y suspender su uso ante cualquier reacción adversa.
Fiscalizaciones en diversas comunas
El organismo además anunció fiscalizaciones en distintas comunas del país durante los próximos días.
Las inspecciones se enfocarán especialmente en locales que vendan productos eléctricos de cuidado personal, como secadores de pelo, alisadores y depiladoras, además de accesorios como carteras, bolsos y cinturones.
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