En un fallo unánime, la Primera Sala de la Corte de Apelaciones de Rancagua ratificó la decisión del Juzgado de Policía Local de Graneros, que ordenó a BancoEstado restituir los fondos a una clienta tras operaciones fraudulentas en su cuenta.
La corte estableció que la usuaria no incurrió en dolo ni culpa grave en la sustracción de $2.302.237 desde su cuenta. Además, determinó que el banco podría haber prevenido el fraude si hubiera implementado adecuadamente sus medidas de seguridad.
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Así, el tribunal indicó que las compras fraudulentas, que consistieron en pagos por juegos y apuestas a través de Google Play Store entre marzo y junio de 2022, no coincidían con el historial de transacciones de la afectada. Asimismo, concluyó que la entidad financiera no demostró haber envido notificaciones sobre esos movimientos ni haber activado alertas previas al aviso de la clienta.
El fallo destacó que el propio informe técnico del banco menciona medidas de seguridad como alertas de monitoreo, límites de transferencia y notificaciones por correo. Sin embargo, la corte señaló que la entidad no logró acreditar que tales protocolos fueran cumplidos.
En cambio, se presentaron antecedentes que indican que esas medidas no fueron implementadas o bien fueron derechamente vulneradas.
El tribunal concluyó que el banco también fue responsable del fraude al no aplicar correctamente sus mecanismos de seguridad. “No es posible enfocar el infortunio del cliente en el pretendido manejo descuidado de sus claves o contraseñas, pues de lo obrado resulta patente que el banco también contribuyó al daño provocado por el fraude”, indica la sentencia.
Finalmente, la corte ordenó la restitución del saldo retenido, debidamente reajustado y con la tasa de interés máxima convencional desde la fecha del aviso.
Importante
Considerando que se trata de un proceso en tramitación, todas las partes involucradas pueden utilizar recursos procesales disponibles que podrían revisar lo resuelto por la Corte.
