Mega Go, la plataforma de streaming de Megamedia, ha sido objeto de múltiples reclamos por parte de los usuarios debido a reiteradas fallas en su funcionamiento. Consumidores han reportado dificultades para reproducir contenido y constantes caídas de la aplicación.
“Llevo ya dos meses con la aplicación de Mega Go y cada vez que intento usarla se cae y no deja ver absolutamente nada. He intentado en distintas horas y dispositivos, pero nada cambia. Debo estar más de 15 minutos para poder lograr ver un capítulo”, indicó un usuario afectado.
Otro consumidor añadió que “la plataforma Mega Go y la aplicación móvil no funcionan, ninguna carga los videos de las teleseries, la página y la app se caen cada 5 minutos. Es IMPOSIBLE ver una teleserie y no es tema de internet. Este problema lleva más de 1 año”.
Las quejas se han difundido tanto en redes sociales como a través de reclamos presentados ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), lo que llevó a la entidad a oficiar a Megamedia. Con esta acción, se busca que la empresa informe las causas de las fallas, las medidas adoptadas para mejorar el servicio y el número de reclamos recibidos.
Además, se solicitó detallar las respuestas entregadas a los consumidores y las compensaciones que se ofrecerán a quienes presenten sus quejas ante la empresa o el propio SERNAC
El oficio cobra especial relevancia ante la cercanía del Festival de Viña del Mar, evento para el cual Mega Go ofrece contenido exclusivo. Un posible aumento en la contratación del servicio podría traducirse en más usuarios afectados por las fallas en la plataforma.
