El 20 de junio de 2022, alrededor de las 10:30 horas, una clienta se dirigió al supermercado Tottus de Antofagasta para realizar compras. La consumidora se abastecía a diario en dicho establecimiento debido a que posee una empresa del rubro alimenticio.
El inconveniente surgió al momento de pagar las compras, que incluían un pack de 11 paquetes de arroz. La clienta le habría avisado a la cajera, pero esta le indicó que no era necesario sacar los productos del carro, ya que ella marcaría la cantidad total.
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Posteriormente, la consumidora pagó un total de $156.254 y puso todos los productos en el carro para dirigirse a la salida. Sin embargo, al salir del local, el guardia de seguridad —de la empresa Liderman SpA— le solicitó la factura de la compra, y al revisarla, se percató de que únicamente figuraba un paquete de arroz como pagado.
"Hay una peruana robando arroz": Trato despectivo a clienta tras sospecha de hurto
Ante esta situación, tuvo que regresar a la caja para aclarar la situación con la cajera. Mientras esperaba, la clienta comenzó a escuchar como los guardias, de forma peyorativa, informaban por radio que "hay una peruana que está robando arroz".
Este incidente aparentemente fue presenciado por otros clientes, quienes se sorprendieron por la acusación. Según se menciona en el fallo, los hechos continuaron con la jefa de cajas recriminando a la cajera e indicándole "procesar de inmediato a la señora por hurto".
Más tarde, dos guardias llevaron a la afectada a una oficina, lugar que ella describió como oscuro y sucio, similar a un "calabozo", donde no la dejaron sentarse. Luego de dos horas, la consumidora comenzó a sentir preocupación, lo que derivó en una crisis de pánico y angustia.
Finalmente, Carabineros llegó al supermercado para trasladar a la clienta a la comisaría, lo cual fue observado por otros consumidores en el local. Este incidente provocó que la afectada tuviese que recibir tratamiento psicológico y psiquiátrico debido a lo vivido.
Tottus y la empresa de seguridad Liderman deberán indemnizar a la clienta
Esta semana, la Corte Suprema ratificó el fallo que condenó a Tottus y a la empresa de seguridad Liderman SpA a indemnizar a la clienta. La decisión de la Primera Sala del máximo tribunal fue unánime, y se resolvió rechazar el recurso de casación en el fondo interpuesto por el supermercado.
Ambas compañías deberán pagar concurrentemente una indemnización de $10.000.000 a la afectada, para compensar el daño moral causado por la retención y la acusación infundada de robo en el local de Antofagasta.
El fallo judicial establece que el supermercado es responsable por el hecho ajeno ejecutado por los guardias que operan en sus locales, dado que tienen el deber de cuidar, controlar o supervigilar su conducta.
