La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, presentó los resultados de su más reciente estudio sobre el cumplimiento del Decreto 229, que regula el Precio por Unidad de Medida (PPUM) en los supermercados del país.
La investigación evaluó una muestra de 1.541 productos en las principales cadenas de supermercados, Jumbo, Líder, Tottus y Unimarc. Consideró visitas a 16 locales en la ciudad de Santiago y en sus plataformas digitales, arrojando la presencia de Precios Por Unidad de Medida (PPUM) en un promedio del 77% de los productos.
Este estudio se ejecutó basado en el Decreto 229 Reglamento sobre información del precio por unidad, que aún se encuentra vigente hasta septiembre de 2025.
A partir de esa fecha, entrará en vigencia el nuevo reglamento que viene a actualizar el alcance de aplicación, incluyendo a todas las tiendas físicas —excepto las microempresas—, el comercio electrónico y las plataformas de marketplace.
En los resultados, el supermercado Unimarc obtuvo todo el puntaje, con un 100% de productos etiquetados correctamente y que incluyen PPUM, tanto en canales presenciales como digitales. A este le sigue el supermercado Líder, con la información presente en un 97,98% de forma presencial y 98,45% remoto, y Cencosud con un 92,39% presencial y 19,21% remoto. Finalmente, se encuentra Tottus con un 75,30% presencial y ninguna presencia (0%) en lo digital.
Lionel Gubler, gerente de Formato de Unimarc, señaló que están convencidos de que “la transparencia en la información de precios es clave para que nuestros clientes tomen decisiones de compra más informadas. Por ello, no solo cumplimos con la normativa exigida, sino que buscamos ir más allá, reforzando nuestro compromiso con una experiencia de compra clara y conveniente para todos".
Aspectos a mejorar en el Precio por Unidad de Medida (PPUM)
Para Stefan Larenas, presidente de ODECU, “si bien el resultado general es positivo, aún hay áreas críticas que necesitan atención para garantizar la transparencia y el acceso a información clara y útil para los consumidores”.
El estudio destacó, por ejemplo, la necesidad urgente de abordar las desigualdades en la información proporcionada a los consumidores. Las inconsistencias en las etiquetas no solo dificultan la comparación de precios, sino que generan confusión entre los compradores.
Productos como el papel higiénico, etiquetado con diferentes unidades de medida (por rollo, por metro o por envase), y jabones líquidos, con medidas en gramos y litros, son ejemplos que afectan la experiencia de compra.
“Es inaceptable que aún haya productos que no cumplan con estándares básicos de claridad en sus etiquetas de precios exhibidas en las góndolas” enfatizó Larenas, y aseguró que “es esencial que quienes están en contacto directo con los clientes puedan guiar y responder preguntas, promoviendo un entorno de compra más informado”.
El llamado de ODECU
Para enfrentar las deficiencias que aún presenta la normativa y promover un mercado transparente hacia los consumidores, es que ODECU hace un llamado a los actores del mercado y las autoridades a lo siguiente:
- Estandarizar las unidades de medida: Esto es clave para evitar confusiones y garantizar la comparabilidad entre productos.
- Capacitar al personal de supermercados: Una formación adecuada permitirá a los trabajadores responder dudas de los consumidores de manera eficaz.
- Educar al consumidor: Sobre qué es el Precio por Unidad de Medida (PPUM) y como se aplica.
- Fiscalización en canales digitales: Es fundamental intensificar los esfuerzos de supervisión, principalmente una vez que el nuevo reglamento entre en vigor, para que el cumplimiento del PPUM sea igualitario en todos los formatos de venta.
“Garantizar que el PPUM se utilice correctamente no solo es un tema de regulación, sino de respeto hacia los consumidores”, concluye Larenas.
Además, en el informe se señala que "los resultados positivos de la red Unimarc, seguido de Lider, tanto en locales físicos como en su página web, deja evidenciado que es posible que el consumidor tenga la información clara y precisa, independiente de la complejidad del producto. Basta con tener buena voluntad para una perfecta utilización del PPUM".
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