El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició seis Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con empresas eléctricas para buscar compensaciones para los clientes afectados por los cortes de suministro provocados por el reciente sistema frontal que impactó a distintas regiones del país.
Un PVC es un mecanismo que utiliza el SERNAC para evitar un juicio prolongado y buscar que las empresas brinden una solución que resguarde los derechos de los consumidores afectados.
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La medida involucra a CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca. El organismo adoptó la decisión luego de coordinar acciones con autoridades sectoriales y considerar los anuncios públicos de varias compañías sobre eventuales compensaciones.
Desde el ente fiscalizador explicaron que las propuestas deberán ajustarse a la Ley del Consumidor, lo que implica que deben ser proporcionales al daño causado, beneficiar a todo el universo de afectados y evitar cualquier tipo de discriminación.
La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, afirmó que valoran "la postura de las compañías eléctricas de compensar a todos los consumidores más allá de lo que establece la norma sectorial, tal como ya lo indicaron públicamente algunas de ellas hace algunos días, por lo que a través de este procedimiento es formalizar dicho ofrecimiento".
González agregó que las compensaciones deben ser justas, adecuadas y proporcionales al perjuicio ocasionado. "Si bien el temporal fue muy duro para gran parte del país, miles de familias estuvieron muchos días o incluso aún están sin electricidad, lo que además de las molestias propias, implica la pérdida de alimentos, de medicamentos, entre otros", añadió.
El organismo no descartó iniciar nuevos procedimientos con otras compañías eléctricas. Además, indicó que mantiene un monitoreo de los efectos del temporal en otros sectores y mercados, junto con un análisis de los reclamos recibidos durante este período para determinar eventuales acciones adicionales.
SERNAC habilitará cotizador en zona de catástrofe
El organismo informó que habilitará durante los próximos días una herramienta para que las personas puedan cotizar, de manera rápida y centralizada, los precios de alimentos básicos y materiales de construcción en las zonas declaradas bajo Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe.
La medida abarcará la Región de Coquimbo y la Provincia de Huasco y la comuna de Tierra Amarilla, ubicadas en la Región de Atacama. El organismo también anunció que monitoreará los valores de los productos comercializados en estos sectores.
La normativa aplicable durante el estado de catástrofe permite perseguir y sancionar a quienes incurran en acaparamiento de bienes de primera necesidad, manipulación de precios o venta de alimentos riesgosos. Las penas contempladas van desde 61 días hasta tres años de presidio.
Adicionalmente, la legislación permite aumentar las sanciones cuando el fraude afecte el precio de bienes o servicios de primera necesidad o de consumo masivo.
Desde el SERNAC se mantendrán monitoreando los valores de los productos y señaló que, en caso de detectar antecedentes sobre alguno de estos delitos, remitirá la información al Ministerio Público.
Además, llamó a los proveedores a respetar la normativa de protección de los consumidores y su deber de profesionalidad ante la situación crítica que enfrentan las zonas afectadas.
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