La Corte de Apelaciones de Iquique ratificó la condena contra Banco Falabella por no garantizar la seguridad en el consumo y actuar negligentemente ante un caso de fraude financiero que afectó a uno de sus clientes en 2022.
La entidad deberá restituir los $4.350.000 sustraídos de la cuenta del cliente, pagar $1.500.000 por daño moral y pagar una multa de 45 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a cerca de $3.000.000.
El caso se originó en septiembre de 2022, cuando la víctima publicó la venta de un dron en internet. Un supuesto comprador le solicitó realizar una transferencia de prueba de $1.000 desde su cuenta bancaria. Tras acceder, se efectuaron más de 20 transacciones fraudulentas que totalizaron $4.350.000.
El cliente informó de inmediato al banco, denunciando que las operaciones superaron los límites permitidos y que hubo fallas en los protocolos de seguridad. Sin embargo, al día siguiente, el banco le notificó que las transacciones habían sido aceptadas.
Tras recibir la negativa a su reclamo, el afectado acudió al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que presentó el caso ante el Primer Juzgado de Policía Local de Iquique.
Tribunal concluye que Banco Falabella no adoptó las medidas necesarias para prevenir el fraude
Tras analizar los antecedentes, el Juzgado condenó a Banco Falabella, argumentando que el consumidor actuó con la debida diligencia. Además, advirtió a la empresa para que adoptara las medidas necesarias para evitar lo sucedido.
En definitiva, el tribunal concluyó que Banco Falabella no adoptó las medidas necesarias para prevenir el fraude, incumpliendo su deber de seguridad hacia el cliente. Además, señaló que la empresa no resguardó los patrones habituales de consumo del afectado, lo que habría permitido detectar las transacciones irregulares.
Así, Banco Falabella presentó un recurso de apelación que fue desestimado por el tribunal. Con esto, la Corte de Apelaciones confirmó la resolución inicial, reiterando que la falta de respuesta adecuada vulneró derechos fundamentales del consumidor.
El director regional del SERNAC, Rodrigo Cortés, destacó el fallo como un precedente importante en la defensa de los derechos de los consumidores.
“Esta sentencia establece una vez más que las y los consumidores tienen derecho a que las entidades bancarias sean profesionales y tomen todas las medidas de seguridad para impedir que ocurran situaciones fraudulentas”, señaló.
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