El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) será el encargado de fiscalizar la nueva normativa que establece que las empresas de telecomunicaciones deberán informar la existencia de mejores planes para el usuario, además de promover las condiciones necesarias para que este pueda ejercer su derecho de cambiar de producto.
Por ello, el SERNAC oficiará preventivamente a las compañías para que comiencen a cumplir con lo establecido por la ley en todas las facturaciones posteriores a la publicación en el Diario Oficial, que se concretaría entre el 14 y 18 de noviembre.
Con la promulgación de la Ley 21.708, se modifica la Ley del Consumidor, estableciendo que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán informar cuando ofrezcan uno o más servicios al mismo precio o a un costo inferior, o los mismos servicios a un precio reducido.
Para garantizar su cumplimiento, cada empresa deberá incluir en la boleta de facturación la información correspondiente sobre los planes que brindan más o mejores beneficios.
Asimismo, las compañías deberán facilitar el ejercicio del derecho de cambio de plan por parte de los usuarios, sin que esto implique el cobro de multas o recargos. También estarán obligadas a mantener actualizada la información sobre planes y precios en sus sitios web y aplicaciones.
