El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció ante el Ministerio Público a la banquetera "Chocolatte y Naranja". Esta determinación se tomó luego de reunir una serie de antecedentes en los cuales se detectó que la empresa estaría cometiendo un eventual delito de estafa y apropiación indebida.
Los afectados apuntan a incumplimientos de los servicios contratados. Dentro de estos se encuentran cambios unilaterales y cancelaciones de eventos sin previo aviso junto a una falta de comunicación.
Una de las afectadas relató que contrató los servicios de la banquetera para su matrimonio. Sin embargo, no había luz para iluminar el lugar, por lo que los invitados no podían ver "sus platos, ni las cosas que estaban comiendo".
"Era un día importante y son recursos que uno utiliza en una experiencia que nunca más se va a repetir. Lo único que rescato de mi matrimonio fueron las cosas que no dependían de la empresa", lamentó la afectada.
Otro de los consumidores afectados comentó que "apareció la dueña de la parcela, quien me dijo que había un problema grave, ya que, la banquetera no había pagado el arriendo, y si no pagábamos en ese momento, ella cortaría la luz. Ante esta situación, tuvimos que juntar entre familiares y amigos un monto de $1 millón doscientos mil".
También los afectados reclaman incumplimientos en la devolución del dinero por parte de la banquetera. Esta situación generó una pérdida de confianza entre las personas afectadas por la contratación de los servicios de "Chocolatte y Naranja".
La denuncia del SERNAC en contra de la banquetera
Andrés Herrera, director del SERNAC, explicó que el organismo tomó esta decisión ante la gravedad de los reclamos recibidos. En estas quejas, las personas indican que fueron afectados emocional y financieramente luego de que la empresa no cumpliera con sus compromisos.
"Vamos a poner los antecedentes ante el Ministerio Público porque podemos estar en presencia de hechos que pueden constituir delitos, por ejemplo, estafa y apropiación indebida", señaló la autoridad del ente fiscalizador.
Al mismo tiempo, la autoridad recalcó que se trata de una situación muy grave, puesto que las personas contrataron estos servicios para organizar sus matrimonios.
"Es uno de los momentos más relevantes en la vida de las personas, por lo que, al verse enfrentados a incumplimientos en la prestación de los servicios comprometidos, incluso algunas personas nos indican que el evento ni siquiera se realizó, es algo que no se puede tolerar", expresó Herrera.
Desde el organismo esperan que con esta denuncia, el Ministerio Público, con base en sus competencias, pueda iniciar una investigación desde una arista penal. Además, que este proceso pueda derivar en las penas correspondientes para la o las personas responsables. Estas sanciones pueden considerar incluso penas de cárcel para los involucrados.
Por otro lado, existen casos en los que la empresa no ha cumplido con la solución ofrecida a sus clientes. Esto porque parte de los reclamos cerrados favorablemente por el SERNAC, tienen aviso de incumplimiento reportado por los afectados.
Derechos y recomendaciones en estos casos
El ente fiscalizador detalló que los consumidores que contratan una empresa que presta servicios de organización de eventos tienen derecho a que se respeten las condiciones pactadas. Entre estas se encuentran el precio informado, las características del servicio y los plazos comprometidos.
Por lo tanto, si una compañía ofrece una cierta cantidad de mozos, animación, horarios, bebestibles y más, es justamente lo que se debe recibir.
Uno de los consejos es contratar empresas que tengan un prestigio y que sean reconocidas en el rubro. También es importante exigir un presupuesto precio, solicitar que las promesas queden pro escrito y no pagar el monto total, sino abonos parciales.
Si una empresa no cumple con lo prometido, no responde por su incumplimiento y no está ubicable, son motivos para pensar que puede existir una intención de engañar. En estos casos, como los de "Chocolatte y Naranja", el SERNAC toma la determinación de derivar los antecedentes al Ministerio Público.
