Por redes sociales, sitios de reclamos y a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) las múltiples personas han presentado quejas relacionadas con efectos adversos como una eventual consecuencia del uso de los productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L'Oréal.
En sus denuncias, los consumidores alertan que el uso del producto estaría provocando irritación, cambios capilares relevantes y caída del cabello en grandes cantidades.
Si bien el producto aún no cuenta con una alerta de seguridad del SERNAC o del Instituto de Salud Pública (ISP), el ente fiscalizador decidió indagar la línea de productos. Al mismo tiempo, hicieron un llamado a que los consumidores estén atentos a eventuales problemas y, de ser el caso, suspender su uso.
Las personas que presenten problemas por el uso de la línea de productos L'Oréal pueden reportar su situación en el sitio web del SERNAC. Para ello, deberán proporcionar información como el lote del producto, la fecha de vencimiento, tiempo de uso, entre otros datos que consideren importantes.
El oficio del SERNAC a L'Oreal Chile S.A.
A raíz de los múltiples reclamos, el SERNAC decidió oficiar a L'Oreal Chile S.A. para que entregue información al respecto. Los datos solicitados están relacionados con el tipo de respuesta ofrecida a los afectados y si se ha brindado alguna solución a los consumidores que presentaron sus quejas.
Al mismo tiempo, se solicitó que la empresa informe de los resultados de los análisis de laboratorios asociados a la calidad del producto, desempeño y la composición bioquímica de la línea de productos asociados a "Elvive Hidra Hialurónico".
Una de las afectadas expresó al organismo que ha utilizado los productos de la marca durante mucho tiempo, pero que, tras adquirir la línea en cuestión, comenzó a experimentar caída del cabello. La consumidora mencionó que tuvo que acudir al psicólogo, ya que inicialmente asoció este efecto con un posible estrés.
"Ahora me entero por RR. SS. que hay muchas chicas de Chile en mi misma situación que utilizan la misma línea de productos HIDRA HiALURÓNICO y están masificando esta información, favor dar solución para que den de baja este producto, y puedan darnos solución a la gente afectada", comentó la consumidora.
Las empresas que detecte fallas o riesgos en los productos deben alertar tanto al ISP como al SERNAC, ya que la entidad debe supervigilar la seguridad en el consumo. En la Ley del Consumidor se establece la obligación del fabricante, importador o distribuidor de notificar los peligros o riesgos no previstos oportunamente.
En otros casos, el SERNAC ha logrado acordar compensaciones para los consumidores cuando se ha emitido una alerta de seguridad de algún producto. Por lo tanto, no se descarta que, tras analizar el caso, se requiera a la marca que implemente medidas similares.
