El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de Pantano Pallet, una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de muebles personalizados, debido a una serie de reclamos presentados por consumidores.
Desde enero de 2023 hasta la fecha, se han registrado 627 reclamos, principalmente por retrasos en la entrega de productos y problemas de calidad. Además, un 64% de estos requerimientos se cerraron sin recibir respuesta alguna por parte de la empresa, lo que ha generado preocupación en las autoridades.
Las quejas recibidas no solo se limitan a los registros formales ante el SERNAC, sino que también se han replicado en redes sociales y en diversas plataformas de reclamos en línea.
Entre los problemas más recurrentes, los consumidores han señalado la no entrega de productos y la falta de comunicación por parte de Pantano Pallet, lo que ha llevado a algunos a calificar la situación como una posible estafa.
Una revisión de los términos y condiciones de la empresa realizada por el SERNAC reveló la presencia de cláusulas abusivas que restringen los derechos de los consumidores en aspectos clave como devoluciones, garantías y reembolsos, en clara contravención a la Ley del Consumidor.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, se refirió a la gravedad de la situación, señalando que “hay un conjunto muy importante de incumplimientos que van desde no cumplir con las condiciones contratadas hasta definitivamente no responder ni atender las quejas ni los reclamos de los consumidores, y llama la atención porque la misma empresa dice que ellos actúan con falla cero, lo que es evidente es que eso no ocurre porque tenemos, considerando este tipo de empresas, un volumen muy importante de reclamos”.
Ante la magnitud de los problemas, el SERNAC no descarta la posibilidad de iniciar una demanda colectiva para asegurar que los consumidores afectados reciban una compensación por los daños sufridos.
Herrera añadió que también se evaluará la opción de entregar los antecedentes al Ministerio Público, con el fin de investigar la posible comisión de delitos en este caso. “Pero vamos a tomar esa decisión una vez que recibamos a la empresa”, subrayó el director del SERNAC.
