El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se ha mantenido monitoreando la situación de los clientes afectados por los recientes cortes de energía en Chile, que dejaron a algunas familias sin suministro eléctrico durante incluso dos semanas. Ante esta situación, el ente fiscalizador ha comenzado a gestionar compensaciones con las empresas responsables.
Es por esto que el SERNAC solicitó la apertura de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con diferentes empresas de electricidad, entre las cuales figuran Enel, CGE, Chilquinta, Saesa, Frontel y Codiner.
Hace un tiempo, Enel aceptó participar del PVC y ya está trabajando junto al SERNAC para asegurar las compensaciones adecuadas. Además, recientemente CGE también decidió sumarse este procedimiento en colaboración con el organismo, con lo que se espera compensar a los clientes en un plazo acotado de tiempo.
“Desde el día de hoy nos ponemos a trabajar con CGE de forma tal de llegar lo más pronto posible a un acuerdo que permita establecer compensaciones e indemnizaciones, tanto por los daños emergentes sufridos por las y los consumidores, como también, por el daño moral experimentado durante todos estos días de largos cortes”, señaló Andrés Herrera, director nacional del SERNAC.
El PVC de CGE cobra importancia, ya que unos 354.721 clientes se vieron afectados por los cortes de luz durante el momento más álgido de la emergencia. Este peak se vivió a las 06:00 horas del viernes 2 de agosto y afectó a comunas como: Peñaflor (29.411), Rengo (23.508), Rancagua (22.448), Temuco (19.020), San Bernardo (15.757), entre otras.
Las compensaciones que negociará son diferentes a los descuentos por energía no suministrado que anunciaron algunas empresas. En el caso de los PVC, también se consideran otros factores como el daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfecto de artefactos.
La situación de las empresas Saesa, Frontel y Luz Osorno
Las compañías Saesa, Frontel y Luz Osorno anunciaron que harán descuentos en las boletas, catalogando esto como un acto que "supera lo que establece la ley". Sin embargo, a juicio del SERNAC, esto no es correcto, ya que las rebajas por energía no suministrada o las compensaciones por daños no solo se establecen en una normativa.
Desde el ente fiscalizador esperan que estas empresas puedan complementar sus compensaciones con indemnizaciones por los daños a la vida de las personas. Para esto, el ente organismo abrió un procedimiento compensatorio (PVC) con Saesa, Frontel, Codiner y Chilquinta.
Sin embargo, las compañías antes mencionadas no han dado señales de aceptar este procedimiento, por lo que el SERNAC está considerando la posibilidad de demandar a dichas eléctricas si no aceptan compensar conforme a la Ley del Consumidor.
"Es necesario precisar que las compensaciones, tanto de la Ley Eléctrica, como aquellas derivadas de la Ley del Consumidor son compensaciones legales a las que, las empresas están obligadas a entregar ante interrupciones y cortes de suministro injustificados”, añadió Herrera.
Si alguna de las compañías no muestra disposición de aceptar las gestiones, el SERNAC ha manifestado continuamente que presentará demandas colectivas en conjunto con los municipios y vecinos afectados.
