El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se encuentra monitoreando el proceso de entrega de los aparatos GPS y el pago de compensaciones a los consumidores por parte de las empresas aseguradoras Bci Seguros, Liberty y Zurich, en el marco de acuerdos alcanzados mediante Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC).
En cifras específicas, el acuerdo beneficia a más de 1.107.450 consumidores; 600 mil asegurados de Bci Seguros Generales, a 226.387 clientes de Zurich y a 281.063 usuarios de Liberty.
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Las compensaciones y la entrega de los GPS se han estructurado en diferentes fases y grados de afectación, con montos diferenciados y bonificaciones adicionales vinculadas al Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP).
Los procesos de implementación de estos acuerdos presentan distintos grados de avance. En el caso de Bci Seguros, se encuentran en una etapa avanzada, mientras que en Liberty y Zurich recién comenzaron. Una vez completados, los resultados serán auditados por empresas externas para asegurar su estricto cumplimiento.
Aquellos consumidores que contrataron o renovaron sus pólizas de seguro para vehículos motorizados entre el 26 de julio de 2019 y el 21 de septiembre de 2022 (en el caso de Bci), entre el 26 de julio de 2019 y el 1 de diciembre de 2022 (para Liberty y Zurich), y que no han recibido los dispositivos GPS o las compensaciones, deben solicitarlas a través de las plataformas web habilitadas por cada compañía.
Aseguradoras no cumplieron las obligaciones de la "Ley Antiportonazo"
La entidad fiscalizadora inició estos Procedimientos Voluntarios Colectivos tras una denuncia del gobernador de Santiago, Claudio Orrego, quien alertó que las aseguradoras no estaban cumpliendo con sus obligaciones bajo la "Ley Antiportonazo".
Cabe recordar que esta normativa establece que todas las compañías de que comercialicen seguros de vehículo automotrices deben entregar de manera gratuita al consumidor un dispositivo GPS.
Estas gestiones finalizaron con resultados positivos con BCI Seguros, Liberty y Zurich, mientras que las empresas HDI Seguros y Seguros Sura no estuvieron dispuestas a ofrecer una propuesta de solución, por lo que fueron demandadas colectivamente ante los tribunales de justicia.
Actualmente, estas acciones legales, que se tramitan en el 16° Juzgado Civil de Santiago y en el 4° Civil de Santiago, respectivamente, se encuentran en etapa de conciliación para intentar buscar un acuerdo satisfactorio y que cumpla con los estándares exigidos por SERNAC.
En caso de no lograr propuestas compensatorias, dichas demandas colectivas seguirán su tramitación ante los tribunales de justicia.
