El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva en contra HDI Seguros y SURA por la no entrega de dispositivos GPS a quienes tienen contratado un seguro automotriz -tal como lo establece la normativa vigente- junto con las indemnizaciones correspondientes y las multas respectivas.
Las compañías de seguros deben entregar en forma gratuita un dispositivo GPS a los consumidores cuando contratan un seguro automotriz, tal como lo señala la Ley N° 21.170, conocida como “Ley Antiportonazos”, vigente desde julio de 2019.
Sin embargo, a juicio del organismo, HDI Seguros y Sura no cumplieron con dichas obligaciones. Según indicaron desde el SERNAC, se constató que dichas empresas entre agosto de 2019 y octubre de 2021, no entregaron en un porcentaje muy alto de pólizas el dispositivo GPS a los consumidores, sea que lo hayan o no solicitado.
Además, traspasaron los costos de despacho de los dispositivos GPS a los consumidores. Tampoco habrían cumpido con los plazos prometidos a los consumidores para su entrega, en el bajo porcentaje de casos en que accedieron a ello.
Procedimiento Voluntario Colectivo con HDI Seguros y SURA
A raíz de estos incumplimientos, a principios del año pasado el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con las aseguradoras para buscar una solución más expedita y satisfactoria para los consumidores.
No obstante, las propuestas de las aseguradoras demandadas resultaron insuficientes, por lo que el servicio decidió demandar colectivamente a estas empresas con un doble objetivo: compensar a los consumidores afectados y garantizar que las empresas cumplan con la obligación establecida en la Ley.
“Las compañías deben tener claro que no basta solo con informar sobre este derecho en sus sitios web. Además de la información, los consumidores al contratar deben acceder a la entrega del aparato GPS, sin cobro adicional, tal como lo exige la Ley, todo lo cual es de cargo de las empresas”, afirmó el director del SERNAC, Andrés Herrera.
En caso de tener sentencias favorables, beneficiarán a todos los consumidores afectados por los incumplimientos de las empresas, haya o no reclamado ante el SERNAC.
Nuevos PVC con otras aseguradoras
Adicionalmente, el SERNAC ha iniciado nuevos Procedimientos Voluntarios Colectivos con las empresas aseguradoras Liberty y Zurich, con el propósito de lograr compensaciones para los consumidores afectados. Una vez que culmine el proceso, la institución informará los resultados obtenidos.
La compensación exitosa con Bci Seguros
A diferencia de lo que ocurrió con HDI Seguros y SURA, el SERNAC logró a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo exitoso con BCI Seguros, que dicha compañía compensara a un universo aproximado de 600.000 consumidores.
La empresa se comprometió a entregar a los clientes o ex clientes de BCI Seguros, de manera gratuita, un dispositivo GPS por vehículo asegurado. Además, se establecieron tres grupos de consumidores asociados a una campaña de contactabilidad que se encuentra realizando la empresa.
