El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) obtuvo una victoria judicial contra la empresa Abcdin. En la sentencia, emitida por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, se ordena que la empresa pague una multa de 1.500 UTM junto a una indemnización de $2.434.870 para el consumidor afectado.
El caso comenzó en marzo de 2021, cuando el consumidor adquirió un notebook en Abcdin por $799.999, junto con una garantía extendida por $134.880. Luego de seis meses de uso, el equipo presentó fallas que lo hicieron inutilizable, pero por ser pandemia, el afectado no lo pudo llevar a la tienda hasta enero del 2022.
Después de algunas visitas y sin recibir soluciones, el notebook le fue devuelto en abril sin una reparación ni incorporar los informes de falla.
En la tienda le indicaron que si no estaba conforme podía acudir al SERNAC. Por lo que el consumidor decidió tomar esta opción, aunque tras reclamar en el ente fiscalizador la tienda seguía sin dar una solución.
Por esta situación, el SERNAC presentó una denuncia para la protección de los intereses generales de los consumidores. Esta decisión se tomó con el fin de que la empresa pudiera ser sancionada por su falta de diligencia en la prestación de servicio de postventa e incumplimiento de la garantía extendida adquirida.
La respuesta de la justicia en este caso
La sentencia emitida por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, y ratificada tanto por la Corte de Apelaciones de Valdivia como por la Corte Suprema, determinó que Abcdin actuó con negligencia, incumpliendo con las garantías legales y extendidas del producto.
El veredicto estableció que la empresa violó los artículos 3 inciso 1° letra b), 12, 20 letra c), 21 y 23 de la ley. Por lo que le interpuso una multa de 1.500 UTM, es decir, casi $100 millones.
Además, la justicia le ordena a Abcdin pagar al afectado una compensación de $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral. Estos montos deberán reajustarse según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) y se obtuvo luego de presentar una demanda indemnizatoria dentro del proceso iniciado por el SERNAC.
"Es fundamental que los consumidores sepan que cuentan con el respaldo del SERNAC y de la ley para defender sus derechos," afirmó Andrés Herrera, director del SERNAC. Al mismo tiempo, la autoridad destacó que este fallo envía un mensaje a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones.
Desde el organismo invitan a los consumidores reclamar ante cualquier vulneración de sus derechos y a utilizar las herramientas disponibles para resolver sus problemas. Para más información, las personas pueden ingresar al sitio web del SERNAC o contactarse por los otros canales de atención disponibles.
