El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) aseguró haber completado el enrolamiento de 777 empresas oficiales para el próximo Cyber Day, que se realizará entre el lunes 3 y el miércoles 5 de junio.
Además, el organismo invitó a los proveedores no inscritos oficialmente en el evento de la CCS a registrarse en un formulario especial disponible en su sitio web, para facilitar el monitoreo y garantizar el cumplimiento de las normativas durante este evento de ventas electrónicas.
En coordinación con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), organizadora del Cyber Day, SERNAC busca verificar que todas las empresas adheridas respeten la normativa vigente.
"Como SERNAC nos interesa que los derechos de las personas consumidoras sean respetados por todas las empresas, pero considerando el amplio universo de empresas en los distintos mercados que comercializarán productos con descuentos durante el Cyber Day, contar con un registro nos permite focalizar nuestras acciones de fiscalización y monitoreo, que a la larga beneficia a los consumidores", afirmó el director del SERNAC, Andrés Herrera.
El evento CyberDay es organizado por la CCS e incluye empresas que ofrecen descuentos especiales durante un periodo determinado a través de sus sitios web. Aunque estas empresas deben cumplir con ciertos estándares de responsabilidad para participar, SERNAC también monitoreará a otros proveedores que aprovechen el evento sin estar oficialmente inscritos.
Los ejes de la fiscalización del SERNAC durante el CyberDay 2024
Para asegurar una fiscalización efectiva, SERNAC ha implementado un formulario de registro para empresas no oficiales. Este formulario permitirá a la entidad llevar un seguimiento de los reclamos de los consumidores y garantizar que todas las ofertas y descuentos se realicen de manera transparente y conforme a la ley.
"Nos interesa que este grupo de empresas, que van por fuera del Cyber, sean también de conocimiento público, lo que nos facilitará la tarea al momento de monitoreo, pero, además, que las personas que lo deseen, puedan comprar sus productos con toda la confianza y que no se trata de estafas", recalcó Herrera.
El director del SERNAC también subrayó la importancia de proteger a los consumidores a través de un comercio formal y transparente. "Como SERNAC nos interesa proteger a las y los consumidores, y la mejor forma de hacerlo es fomentando el comercio formal y garantizando aquello a través de un listado público", explicó.
El Cyber Day es una oportunidad para que los consumidores accedan a productos y servicios a precios más convenientes. Sin embargo, Herrera instó a las empresas participantes a actuar con profesionalismo y a competir con ofertas genuinas y servicios de calidad en todas las etapas de la venta, desde la compra hasta la postventa.
"Ya llevamos muchos eventos cyber y las empresas cuentan con la experiencia suficiente para evitar problemas o malas prácticas como lo que hemos detectado en eventos anteriores, tales como errores en los sitios web al realizar las compras, falta de stock, precios inflados y ofertas falsas o cambios en los precios al momento de realizar el pago", enfatizó.
Derechos de los consumidores en las compras online
Además, el SERNAC estará atento a que todas las empresas, adheridas o no al evento, cumplan con la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, entre otras normativas. Para ello, revisarán aleatoriamente los sitios web y analizarán los reclamos recibidos, así como las menciones en las redes sociales.
Es importante destacar que las plataformas extranjeras de comercio electrónico, como AliExpress, Amazon, Temu y Shein, no forman parte de este evento. La Ley del Consumidor chilena no se aplica a compras realizadas fuera del país, a menos que la empresa tenga representación en Chile, en cuyo caso los consumidores pueden reclamar sus derechos.
Cabe recordar que en las compras realizadas por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en compras presenciales, incluyendo información clara sobre el precio final, características del producto, cumplimiento de la publicidad y respeto de las promociones y ofertas. Las empresas deben detallar el costo total de la compra, los términos y condiciones, y el costo del despacho de manera desglosada.
La norma también garantiza el derecho a retracto, permitiendo a los consumidores arrepentirse de compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio, salvo excepciones específicas.
Para más información o para interponer reclamos, los consumidores pueden visitar el sitio web de SERNAC o llamar al número 800 700 100.
