La Corte de Apelaciones de Arica dictó un fallo en favor de una clienta identificada como A.R.T.A., dictaminando que BancoEstado deberá restituir los dineros sustraídos de su Cuenta RUT, luego de que su tarjeta fuera clonada por terceros.
Este veredicto llega como resultado del recurso de protección interpuesto por la afectada. La decisión, adoptada de manera unánime por la Primera Sala del tribunal, compuesta por los ministros Marco Antonio Flores Leyton, Juana Ríos Meza y la abogada integrante Sandra Negretti Castro, subrayó la importancia de la Ley N°21.234, que busca proteger a los usuarios de servicios financieros frente a fraudes electrónicos.
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Según el fallo, BancoEstado no demostró haber cumplido con las obligaciones que dicha ley establece, ni acreditó haber realizado el abono de hasta 35 UF ni acudió ante el Juzgado de Policía Local para determinar la existencia de dolo o culpa grave por parte del usuario.
El tribunal señaló que la actuación del banco fue arbitraria e ilegal, al ignorar los reclamos de la afectada, quien había reportado de inmediato la clonación de su tarjeta y negado haber autorizado las transacciones cuestionadas.
A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el banco y seguir los procedimientos recomendados, incluida la notificación al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la entidad bancaria se negó inicialmente a reembolsar los fondos sustraídos, alegando que las operaciones habían sido consentidas por la cliente.
La resolución judicial obliga a BancoEstado a reembolsar a Trincado Araya la cantidad sustraída, hasta el límite de 35 UF, dentro de cinco días hábiles una vez que la sentencia quede ejecutoriada.
De todos modos, considerando que se trata de una resolución judicial de un proceso en trámite, todas las partes pueden utilizar los recursos procesales disponibles.
Fraudes se habrían ejecutado a través de CajaVecina
Según el recurso de protección que presentó la clienta, esta se percató el 13 de noviembre del año pasado en la aplicación de BancoEstado que su saldo de la Cuenta RUT disminuyó de $2.979.000 hasta quedarse sin dinero.
"Había muchos giros de dinero por caja vecina, según aparece registrado en la cartola electrónica", aseguró. Ante esa situación, aseguró que ese mismo día llamó a BancoEstado para realizar la denuncia y se procedió con el bloqueo de todos sus productos.
Posteriormente, el 29 de noviembre la entidad informó que las tarjetas fueron suspendidas, pero que no daban por acogido el requerimiento de la usuaria.
"Por teléfono me señalan que debo dejar una constancia en Carabineros, para señalar que mi tarjeta fue robada o hurtada. Sin embargo, esa situación no ocurrió, pues a mí me clonaron la tarjeta, siempre la mantuve. Aún más, cuando fui el banco, rompieron mi tarjeta delante de mí. Concurrí a carabineros a hacer la denuncia, pero solo la recogían por robo o hurto", indicó en la acción judicial.
La clienta también acudió al SERNAC, sin poder obtener una respuesta satisfactoria a su requerimiento. Por lo mismo, expresó que los hechos relatados constituyeron una vulneración a la seguridad cibernética del banco, “lo que a todas luces no constituye responsabilidad ni negligencia de mi parte, como titular de mi Cuenta RUT".
