Durante el primer semestre de 2026 se registraron 451.548 avisos de fraude por transacciones no reconocidas en cuentas, tarjetas y medios de pago en el país, según un análisis realizado por Chócale y ExpertsFraud.
De ese total, 206.840 casos (45,8%) derivaron en un reclamo formal, según lo establecido en la Ley de Fraudes, cifra que equivale al 69,8% de los 296.302 reclamos formalizados durante todo 2025.
Cabe recordar que, luego de las modificaciones a la normativa, para formalizar el reclamo los afectados deben presentar una declaración jurada ante la entidad financiera y una denuncia ante el Ministerio Público, Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones (PDI) o un tribunal.
En otras palabras, casi 5 de cada 10 personas afectadas completaron el proceso formal para reclamar por operaciones desconocidas.
Entre quienes siguieron este procedimiento, 186.557 correspondieron a clientes de los 11 bancos comerciales del país. En tanto, 2.080 casos se registraron en cooperativas, 9.986 en fintech y 8.217 en el retail financiero.
Tarjeta de débito concentra la mayor parte de los casos y las de crédito, los mayores montos
Al analizar los medios de pago involucrados, las tarjetas concentran la mayor parte de los reportes por operaciones no reconocidas.
Las tarjetas de débito lideraron el listado con 104.971 reclamos, equivalentes a $25.549 millones. En segundo lugar se ubicaron las tarjetas de crédito, con 78.165 casos por un total de $39.147 millones, el mayor monto reclamado del semestre.
Más atrás aparecen las transferencias electrónicas (TEF), con 21.611 casos. Luego se ubicaron las tarjetas prepago, con 8.278 denuncias, y las transacciones en cajeros automáticos con 8.173.
Las cifras también evidencian cambios respecto del mismo periodo del año pasado. Los casos asociados a tarjetas de débito aumentaron 101,5%, al pasar de 52.083 en la primera mitad de 2025 a 104.971, lo que posicionó a este medio de pago como el principal canal de fraude durante ese lapso.
Las tarjetas de crédito también registraron un fuerte aumento: los casos crecieron 20,5%, al pasar de 64.866 en el primer semestre de 2025 a 78.165 en el mismo periodo de 2026.
BancoEstado tuvo el mayor número de reclamos y el mayor monto asociado
Entre las instituciones bancarias, BancoEstado concentró el mayor número de reclamos durante el primer semestre de 2026, con 70.088 usuarios que completaron el proceso formal. Le siguió Banco Falabella, con 48.289 casos.
Es importante considerar que el volumen de reclamos también guarda relación con la cantidad de clientes de cada banco, ya que las entidades con una mayor base de usuarios concentran un mayor número de operaciones.
Al analizar las cifras involucradas, BancoEstado fue la entidad con el mayor desembolso asociado a fraudes, con $25.968 millones. En segundo lugar se ubicó Banco Santander, con $17.967 millones.
En total, los montos reclamados en la banca involucraron $88.960 millones durante el primer semestre de 2026.
Reclamos en las fintech aumentaron un 255%
En el segmento fintech se registraron 9.985 reclamos durante el primer semestre de 2026. Dentro de ese grupo, Tenpo concentró el 80,2% de los casos, con 8.007.
Si lo comparamos con el mismo semestre de 2025, los reclamos en el sector fintech aumentaron en un 255%. Este incremento estuvo marcado principalmente por Tenpo, que pasó de 2.310 a 8.007 casos, y Mercado Pago, que aumentó de 221 a 1.490.
En paralelo, el retail financiero acumuló 8.217 reclamos durante el primer semestre de 2026. La mayor cantidad se concentró en Cencosud Scotiabank, con 4.370 casos, seguido por La Polar, con 1.236, y Lider Bci, con 1.130.
