Chris Bannister, CEO de WOM Chile, conocido popularmente como “Tío WOM“, reveló a través de una publicación en Linkedin que la compañía de telecomunicaciones realizó un proceso de despidos masivos durante la jornada de este jueves. Esta decisión, la que describió como “difícil”, se enmarca en el esfuerzo de la empresa por retornar a su cultura original y reforzar su enfoque en el cliente.
El ejecutivo enfatizó que los despidos no son una decisión fácil, especialmente considerando que muchos de los empleados afectados han sido parte de WOM durante varios años. Sin embargo, explicó que este paso es crucial para devolver a la empresa a su “mentalidad retadora”, un principio fundacional que ha caracterizado a WOM desde sus inicios.
Según Bannister, el crecimiento de la empresa ha llevado a una pérdida de urgencia, impulso y propósito, lo que sumado a la subcontratación, ha implicado la pérdida de conexión con sus usuarios.
“A medida que las empresas crecen, el sentido de urgencia, impulso y propósito se pierde un poco y las empresas comienzan a subcontratar actividades, luego subcontratan responsabilidades y, sin embargo, aumentan sus gastos operativos en la gestión de estas actividades subcontratadas, por lo que una empresa pierde el contacto con sus clientes y el sentido de propósito se pierde”, señaló Bannister.
La decisión de realizar despidos busca revertir esta tendencia y reconectar a la empresa con su cultura de desafío y orientación al cliente. En esa línea, el CEO de WOM destacó el papel crucial del departamento de recursos humanos en la gestión de este proceso, asegurando que se llevó a cabo con empatía, dignidad y humanidad.
Bannister también reconoció la contribución de los empleados despedidos al éxito de WOM Chile, afirmando que se van con orgullo por haber contribuido a “cambiar Chile y democratizar el uso de datos para todos los chilenos”. Expresó su gratitud y buenos deseos para sus futuras aventuras.
“Los WOMers que se fueron hoy son todas personas talentosas, han contribuido al éxito de WOM y se van orgullosos de cuál fue su contribución para cambiar Chile y democratizar el uso de datos para todos los chilenos. Muchas gracias por su apoyo y les deseo éxito en sus nuevas aventuras, sean cuales sean”, señaló.
El anuncio cierra con un llamado a los empleados que permanecen en la empresa para redoblar esfuerzos en hacer de WOM la mejor empresa de telecomunicaciones en Chile.
Ajustes en WOM involucraron a 120 trabajadores
Desde WOM declararon que la medida afectó a 120 trabajadores y que forma parte de un plan de transformación organizacional, “el que implica tomar decisiones difíciles y complejas”, indicó la empresa.
“Con esta nueva estructura y manteniendo siempre firmes nuestros valores buscamos acelerar la toma de decisiones, aumentar nuestro rendimiento y mantener un nivel de operaciones acorde a los requerimientos de nuestros clientes y del mercado”, señaló la compañía.
El operador puntualizó que desde sus inicios su premisa es “estar del lado de nuestros clientes, por lo que seguiremos trabajando para entregar el mejor servicio a un precio justo, ser la Telco número uno de Chile y la mejor empresa del país”.
El regreso de Chris Bannister a WOM Chile
El regreso de Chris Bannister como CEO de WOM ha tenido un alto impacto mediático. Reconocido por su rol como embajador y rostro de la compañía, estuvo liderando el arranque de las operaciones de la empresa en Colombia. Su vuelta al país se da en un contexto de retrasos en la implementación del 5G y a problemas con la entrega de algunas etapas del proyecto de Fibra Óptica Nacional.
Desde su llegada, ha estado muy activo en las redes sociales liderando acciones comunicacionales, como el llamado que hizo a la competencia (Claro, Entel y Movistar) para detener las acciones de televentas.
