Más de 500 empresas participan en el Cyber Monday 2026, evento que se extenderá hasta el miércoles 7 de octubre.
En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización digital enfocada en la información que entregan las tiendas sobre la garantía legal.
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El objetivo del organismo es verificar que los consumidores puedan conocer y ejercer adecuadamente este derecho al momento de realizar sus compras. Durante las primeras horas del evento, hasta las 8:30 horas, el SERNAC había recibido alrededor de 10 reclamos asociados al Cyber Monday.
La fiscalización considera a las empresas que participan del evento oficial organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
La presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, María Teresa Vial, señaló que las marcas que participan en el Cyber oficial adhieren a su código de buenas prácticas de e-commerce y cumplen con los estándares establecidos por la organización.
Asimismo, el organismo también monitoreará a comercios que, sin formar parte de la iniciativa oficial, aprovechen el Cyber Monday para promocionar productos o servicios mediante ofertas o campañas asociadas al evento.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que “en un evento como el Cyber Monday, donde se concentra un alto volumen de compras por internet, es fundamental que las personas consumidoras cuenten con información clara y correcta sobre sus derechos”.
Qué revisará el SERNAC en las tiendas online
En concreto, los fiscalizadores revisarán tres aspectos relacionados con la garantía legal:
- Información clara: Las tiendas deben informar de manera transparente, destacada y sin ambigüedades la existencia y procedencia de este derecho en sus sitios web u otros canales digitales de venta.
- Plazo legal de seis meses: Debe informarse correctamente que, en bienes durables, la garantía legal puede ejercerse durante seis meses contados desde la recepción del producto.
- Tres alternativas: Ante un producto defectuoso y cuando corresponda ejercer la garantía legal, las personas tienen derecho a optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
Este derecho aplica cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas. Su ejercicio no puede quedar condicionado a que la persona consumidora acepte una alternativa determinada.
Si el SERNAC detecta irregularidades, inexactitudes u omisiones en la información disponible en los sitios web, podrá adoptar medidas legales. Estas pueden incluir citaciones a representantes legales, oficios de información o denuncias ante los Juzgados de Policía Local.
También podría iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos u otras acciones colectivas si constata eventuales afectaciones a consumidores.
Derechos y recomendaciones para comprar por internet
El SERNAC recordó que las compras por internet mantienen los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, entre ellos el derecho a retracto en los casos y plazos que establece la legislación.
Las empresas también deben informar de manera clara y veraz las características de los productos o servicios, sus precios, las condiciones de contratación, los costos asociados y las condiciones de despacho y entrega.
Antes de comprar, el organismo recomienda comparar precios, revisar las características y condiciones de la oferta y verificar los plazos y costos de despacho. También aconseja guardar comprobantes, correos electrónicos, capturas de pantalla y otros antecedentes de la compra.
Frente a posibles fraudes, el SERNAC recomienda ingresar directamente a los sitios oficiales de las empresas y evitar enlaces recibidos por mensajes, correos electrónicos o redes sociales cuando existan dudas sobre su procedencia.
Además, antes de entregar datos personales, claves o información bancaria, se debe verificar que el sitio corresponda al comercio legítimo y desconfiar de ofertas que soliciten pagos mediante mecanismos inusuales o presenten condiciones sospechosas.
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