El comercio electrónico en Chile sigue creciendo y podría cerrar 2026 con un nuevo récord de ventas. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyectó que las transacciones online alcanzarán los US$10.600 millones durante este año.
La estimación fue informada durante la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, encuentro organizado por el gremio que reunió a más de 1.200 personas para analizar las tendencias y desafíos del sector.
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María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destacó que el comercio electrónico ha sido la actividad de mayor crecimiento en el país durante 2026, con un incremento real acumulado de 12,2%.
Por su parte, el gerente de Estudios e Innovación de la CCS, George Lever, explicó que las proyecciones apuntan a un crecimiento real cercano al 10% para el conjunto del año, pese a que el sector podría experimentar una desaceleración durante los próximos meses.
El ejecutivo también expresó que el gasto online por persona en Chile alcanza los US$525 anuales en bienes, un monto inferior al esperado considerando el PIB per cápita del país.
Los desafíos del comercio electrónico en Chile
Durante su presentación, Lever explicó que el mercado chileno experimentó una rápida expansión durante la pandemia, seguida de una contracción posterior. Actualmente, el sector atraviesa una etapa de consolidación, con cambios importantes en las preferencias de los consumidores.
Las mujeres y los segmentos más jóvenes lideran las compras digitales, mientras que categorías como alimentos, supermercados y farmacias han ganado protagonismo frente a los rubros tradicionales.
"El ecosistema enfrenta ciertos desafíos y ajustes estructurales, como el impacto de la aplicación del IVA a las compras internacionales (transfronterizas) y una brecha de adopción tecnológica importante entre las grandes empresas y las pymes", señaló Lever.
"A pesar de esto, eventos masivos como el CyberDay, CyberMonday y Black Friday se han consolidado como los motores comerciales más relevantes del país, amortiguando la desaceleración del consumo físico", agregó el gerente.
En tanto, Vial planteó que el sector debe seguir mejorando la experiencia de compra, especialmente en aspectos como logística, seguridad y sostenibilidad.
"Entre las prioridades señaladas para el futuro del comercio digital se encuentran la integración de la Inteligencia Artificial (IA), la mejora continua en la eficiencia logística de última milla, el reforzamiento de la ciberseguridad, el avance hacia empaques sostenibles y el fortalecimiento continuo de la confianza de los consumidores", apuntó la presidenta del gremio.
La IA gana terreno en las compras online
Otro de los principales temas del encuentro fue el impacto de la inteligencia artificial en las decisiones de compra.
Según Lever, más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile ya utiliza herramientas de IA para comparar precios, revisar recomendaciones y consultar reseñas antes de comprar productos.
La CCS anticipa que estas tecnologías avanzarán hacia el denominado comercio agéntico, donde asistentes inteligentes podrán realizar recomendaciones automatizadas y facilitar transacciones, reduciendo las dificultades durante el proceso de compra.
En esa línea, la CCS y Meta presentaron tres herramientas de IA destinadas a apoyar a las pequeñas y medianas empresas en la gestión de gastos, marketing y flujos financieros.
Las soluciones están disponibles a través del sitio web del gremio y buscan facilitar que las pymes incorporen estas tecnologías en sus operaciones, con supervisión humana y aplicaciones orientadas a mejorar su productividad.
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