El caso que involucra a Pluxee (ex Sodexo) y Edenred por una presunta colusión en el mercado de beneficios de alimentación también alcanzó impacto en amiPASS. Su fundador y CEO, Patricio Dueñas, abordó el tema en un nuevo capítulo de 'Mi Billetera', el podcast de Chócale.
En mayo, la Fiscalía Nacional Económica (FNE) acusó a ambas empresas de haberse coordinado durante casi nueve años en la distribución de zonas y clientes.
En ese mercado competían tres actores principales: Pluxee, Edenred y amiPASS. Si bien esta última no formó parte de la conducta que acusa la FNE, Dueñas relató que enfrentó sus efectos como competidor.
El empresario, quien previamente fue ejecutivo de Sodexo antes de fundar su propia compañía, reconoció que la noticia lo remeció. Su primera reacción fue mirar hacia adentro y valorar lo que su equipo había logrado pese a competir en esas condiciones.
Fue entonces cuando, según relató, entendió episodios que en su momento no había sabido explicar. “Me imagino lo que tienen que haber hablado de nosotros”, comentó, al recordar los rechazos que recibía cuando salía a buscar clientes, muchas veces sin entender el motivo.
Pese a ese escenario, Dueñas destacó lo que su empresa logró durante esos años. “Esta competencia tan ruda nos obligaba a ser cada día mejores”, afirmó, y atribuyó a la innovación y a la tecnología que amiPASS se mantuviera como el tercer actor del mercado mientras competía con dos multinacionales.
La alimentación como base y el auge de la salud mental
Más allá del caso, el ejecutivo repasó cómo ha evolucionado el mercado de beneficios para trabajadores. En ese contexto, planteó que estos beneficios son una herramienta para fortalecer el vínculo entre las empresas y sus empleados, algo cada vez más difícil de lograr.
Según el CEO,la alimentación sigue siendo la base del negocio, porque responde a una necesidad que no cambia. "La alimentación es el desde, siempre va a estar", afirmó. Sin embargo, la oferta debe adaptarse a gustos y perfiles que sí evolucionan, desde la comida rápida hasta las opciones para veganos o celíacos, que hace algunas décadas casi no figuraban.
Pero la tendencia que más crece, dijo, apunta a la calidad de vida: actividad física, hábitos saludables y, sobre todo, la salud mental. "El tema de la salud mental está creciendo mucho", sostuvo, y destacó que las compañías ya no solo se preocupan por le tema: "Se están ocupando las empresas, porque está más ruda la cosa".
Para Dueñas, este cambio también tiene relación con el ritmo de la vida urbana. "Una ciudad grande como Santiago termina pasando la cuenta", dijo, aludiendo a los tiempos de desplazamiento y las exigencias del día a día.
El factor humano en tiempos de IA
Consultado por la tecnología, Dueñas planteó que la inteligencia artificial (IA) está transformando el tamaño de las empresas. "Las organizaciones están siendo cada vez más chicas, la IA está ayudando y contribuyendo a eso", afirmó, en referencia a las tareas que hoy pueden automatizarse.
Pero, a su juicio, la tecnología no reemplaza el factor humano. Por mucho que avance la automatización, sostuvo que, "son seres humanos los que le van a dar vida a la organización hoy, en el siglo que viene y el que sigue también", planteó.
Por eso, destacó la importancia de cuidar el vínculo con quienes integran una empresa. En un entorno competitivo, argumentó, la diferencia la marca el trabajador comprometido, el que aporta más allá de lo transaccional.
Esa mirada también está detrás del negocio de amiPASS. Entender qué valora cada persona en cada momento, dijo, es una tarea constante: "Hay que estar leyendo permanentemente al ser humano".
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