Jumbo cumplió 50 años y alcanzó las 60 tiendas en Chile, tras la reciente inauguración de su nuevo local en Apoquindo. La celebración llega mientras la compañía prepara nuevos movimientos para su operación en el país.
En conversación con Chócale, el gerente general de la División de Supermercados de Cencosud Chile, Cristián Siegmund, adelantó que evalúan crecer en distintas zonas del territorio nacional.
TE PUEDE INTERESAR: ¿Subirá la carne para el 18? Esto dicen los expertos
"Se vienen nuevas aperturas en distintas partes de Chile, tenemos opciones en Santiago, en el norte, en el sur y más al sur. Claramente, se van a venir novedades", señaló el ejecutivo.
La expansión será parte de los próximos pasos de la cadena, que también busca seguir desarrollando la experiencia en sus tiendas y fortalecer su negocio digital.
La historia de Jumbo y el legado de Horst Paulmann
En marzo de 2025 falleció Horst Paulmann, fundador de Jumbo y uno de los empresarios más influyentes del retail latinoamericano.
Su historia en el negocio de supermercados comenzó junto a su hermano Jürgen, con la apertura del primer local de Las Brisas en Temuco, en 1963.
En 1976, los hermanos separaron sus negocios y Horst inauguró el primer hipermercado Jumbo, ubicado en avenida Kennedy. Dos años después abrió el local de Bilbao, dando inicio a la expansión de la marca por Chile.
Desde sus comienzos, la propuesta se enfocó en una oferta amplia y una experiencia de compra diferenciada, elementos que la compañía asegura que siguen formando parte de su identidad.
Desde Jumbo destacan el legado de Paulmann y aseguran sentirse "herederos de esa calidad, herederos del servicio al cliente y de cuidar hacer las cosas siempre lo mejor posible para que nuestros clientes estén más felices".
Una apuesta por diferenciarse de la competencia
Para mantener ese sello, la cadena ha incorporado distintas innovaciones en sus tiendas, con productos y servicios que buscan diferenciarla de otros actores del mercado.
Entre estas iniciativas están la fruta picada y los jugos naturales elaborados en el mismo día en los locales. A esto se suman el famoso pan ciabatta, sus productos de pastelería y otras preparaciones.
El gerente también destacó la incorporación de los carros de compras Pet Friendly, que la cadena está extendiendo a todas sus tiendas, y el robot con forma de gato instalado en el Jumbo de Apoquindo, que orienta a los clientes para encontrar productos.
Según el ejecutivo, esta combinación de productos "son diferenciadores que nos permiten dar una experiencia distinta y entender por qué la calidad no cuesta más".
Parte de esas ideas también vienen de otros mercados. La compañía toma como referencia supermercados de Cencosud en otros países para identificar tendencias que puedan adaptarse a Chile. Uno de ellos es The Fresh Market, que opera en Estados Unidos.
"Hacemos una buena comunicación entre las operaciones y los equipos comerciales, que nos permiten identificar esas innovaciones y poder algunas veces chilenizarlas para traerlas. Eso es lo que nos hace distintos y es lo que hace que tú sientas que el Jumbo es diferente", afirmó Siegmund.
Un supermercado cada vez más digital
El ejecutivo planteó que parte de la estrategia de crecimiento está en integrar las tiendas físicas con el comercio electrónico. En este ámbito, destacó la dark store ubicada en Cenco Costanera, que cuenta con más de 5.000 metros cuadrados y desde donde despachan más de 5.000 pedidos por día.
A esa infraestructura se suman los Personal Shopper, la opción 'Carrito Listo' y las compras por WhatsApp recientemente habilitadas. Esta última modalidad permite armar el carrito escribiendo o enviando una foto de lo que se necesita directamente desde un chat.
"Jumbo no es solamente es físico, sino que digital. Somos omnicanales y es parte de nuestro crecimiento y cómo está creciendo el mercado", señaló el líder la División Supermercados de Cencosud.
"Nuestro e-commerce representa una extensión muy importante. Entendemos cómo se han generado los cambios de consumo. Y esos distintos canales para nosotros son fundamentales", concluyó.
Debe estar conectado para enviar un comentario.