Jumbo sumó WhatsApp a sus canales de venta. La cadena de supermercados de Cencosud habilitó una experiencia de compra conversacional, impulsada por inteligencia artificial (IA), que permite armar el carrito escribiendo o enviando una foto de lo que se necesita, directamente desde un chat.
El servicio funciona a través de la cuenta de empresa "Compras JUMBO" en WhatsApp, a través del número +56 9 6288 4952. El usuario describe lo que busca, como una lista, un producto puntual o incluso una necesidad como "armar un asado", y el sistema responde armando una propuesta de carrito con productos, cantidades y precios.
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También está la posibilidad de enviar una foto con la lista escrita a mano para que la plataforma identifique los artículos que quiere el cliente.
Entre los usos está la posibilidad de pedir ayuda para organizar un asado, buscar productos sin gluten, solicitar alternativas altas en proteína o enviar la foto de un producto para encontrarlo en la góndola digital.
Una vez armado el pedido, el cliente puede modificar lo que estime necesario antes de confirmar. El pago se realiza fuera del chat, a través de jumbo.cl o la aplicación Jumbo, y la entrega llega al domicilio del comprador.
Por ahora, el servicio está disponible de forma exclusiva para clientes de la Región Metropolitana y la Región Metropolitana.
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