El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para solicitar antecedentes sobre un eventual uso indebido de los prefijos telefónicos 809 y 600 por parte de empresas de telecomunicaciones.
Según los antecedentes recopilados por el organismo, esta situación podría afectar la libre elección de los consumidores, los procesos de portabilidad numérica y la competencia entre operadores.
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La gestión surgió luego de que el servicio recibiera información que apunta a que una o más compañías habrían implementado mecanismos que mantendrían activado por defecto el bloqueo de llamadas provenientes de números con prefijo 809.
Esto dificultaría que los usuarios reciban comunicaciones comerciales de otros operadores y podría generar efectos en ámbitos como la portabilidad numérica, el acceso a información transparente, la competencia entre empresas y el tratamiento de datos personales de los consumidores.
SERNAC evaluará posibles infracciones
A través del oficio enviado al regulador, el SERNAC solicitó información sobre eventuales investigaciones relacionadas con esta materia, las posibles consecuencias legales de estas prácticas y las medidas que Subtel haya adoptado frente a las compañías involucradas.
El organismo explicó que, una vez que reciba la respuesta de la subsecretaría, evaluará los antecedentes para determinar si existen incumplimientos a la normativa sectorial o a la Ley del Consumidor.
En caso de detectar infracciones, podría iniciar acciones tanto individuales como colectivas contra las empresas responsables.
¿Qué significan los prefijos 809 y 600?
La regulación impulsada por Subtel estableció el uso obligatorio de numeraciones específicas para identificar llamadas comerciales y entregar mayor transparencia a los usuarios.
Una llamada identificada con el prefijo 809 corresponde a una empresa con la que la persona no mantiene una relación comercial o financiera vigente. En esta categoría se incluyen campañas destinadas a ofrecer productos o servicios a potenciales clientes.
Por el contrario, las llamadas identificadas con el prefijo 600 corresponden a empresas con las que el usuario sí mantiene una relación comercial o financiera y que cuentan con autorización para contactarlo.
La implementación de estos códigos busca ayudar a las personas a reconocer con mayor facilidad las llamadas comerciales y diferenciarlas de otras comunicaciones, incluidos posibles intentos de fraude.
