El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad para tres modelos de hervidores marca Recco por fallas en la base del producto que podrían generar riesgo de descarga eléctrica.
La medida afecta a los modelos RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P, comercializados por Falabella entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
Según explicó el organismo, durante pruebas de certificación realizadas por Lenor Chile SpA, “se detectó que la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales que le impide cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad”.
El problema podría aparecer ante la presencia de agua o condensación en la base del hervidor, situación que podría provocar fallas en el aislamiento eléctrico del producto.
El SERNAC advirtió que esta condición “podría provocar un cortocircuito o una fuga de corriente, generando el peligro teórico de una descarga eléctrica o electrocución para el usuario”.
Pese a ello, Falabella aseguró que “esta anomalía solo se manifestó al forzar el aparato a un escenario de estrés extremo” y confirmó que hasta ahora no existen accidentes reportados en Chile.
Qué deben hacer los clientes afectados
De acuerdo con los antecedentes entregados por la empresa, 4.876 unidades ya fueron vendidas a consumidores. Del total, 3.764 corresponden al modelo RHE-802C, 747 al RHE-172P y 365 al RHE-25GRAND.
Las personas que compraron alguno de estos modelos deben revisar el código del producto y confirmar si la compra se realizó entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
Luego, podrán acudir a cualquier tienda Falabella para entregar el hervidor y solicitar la devolución total del dinero.
La empresa habilitó canales de atención para resolver dudas:
- Sitio web de contacto de Falabella
- Call Center: 600 329 2002
- WhatsApp: +56 9 2417 3100
En caso de consultas, los consumidores pueden escribir al correo electrónico [email protected].
