Nicolás Rostagno, gerente de Retail de Copec: "La innovación es una responsabilidad para nosotros"

Copec se fundó en 1934 como la Compañía de Petróleos de Chile y, desde entonces, se ha posicionado como una de las empresas de combustibles más relevantes del país. En 1965 inauguró el primer Rutacentro y, en 1986, dio inicio a una nueva etapa de expansión bajo el control del Grupo Angelini.

Si bien la venta de combustibles sigue siendo el eje del negocio, las tiendas de conveniencia han adquirido un rol cada vez más estratégico. Este formato comenzó a tomar fuerza en 1990, con la apertura de la primera tienda Pronto en Nos, comuna de San Bernardo.

En conversación con Chócale, Nicolás Rostagno, gerente de Retail de Copec, destacó el dinamismo de este segmento en Chile. "Los últimos cinco años ha crecido muy por sobre el resto de los canales y a nosotros nos ha ido muy bien", afirmó.

En 2022, la compañía optó por unificar su oferta bajo 'Pronto', dejando atrás 'Punto Copec'. Según explicó el ejecutivo, se trata de una marca muy querida por los clientes, lo que motivó a concentrar en ella toda la propuesta de tiendas de conveniencia.

Actualmente, la empresa opera el formato Pronto Express, con locales ubicados fuera de sus estaciones de servicio. A lo que se le suma el fortalecimiento de su programa de fidelización 'Full Copec', que ya alcanza cerca de 4 millones de miembros y está presente en todo el ecosistema de la firma.

Rostagno también aludió a planteamientos de Roberto Angelini, presidente de Empresas Copec, donde recalca la importancia de la innovación. "Creemos que la innovación es una responsabilidad para nosotros. Hemos tratado de construir eso constantemente, incorporando los mejores productos posibles en nuestras estaciones e ir mejorando constantemente la forma en la que atendemos a nuestros clientes", señaló.

La adquisición de Juan Valdez Café en Chile

A inicios de marzo, Copec confirmó la adquisición del 70% de la operación de Juan Valdez en Chile. Desde la compañía destacaron que esta transacción se enmarca en su estrategia para fortalecer su oferta de comida al paso, tanto en carretera como en entornos urbanos.

El ejecutivo afirmó que Juan Valdez es una marca altamente valorada por los chilenos y que, además, conecta de manera natural con Pronto Copec. En estas tiendas, el café figura entre las categorías con mayor venta y sus clientes suelen regresar a consumir este producto, por lo que se posiciona como un eje clave para potenciar el negocio.

"Nuestra expansión la estamos haciendo a través de marcas que de alguna forma se diferencian por ofrecer productos y experiencia de calidad", señaló el líder del área de retail de la compañía.

Actualmente, la firma se encuentra definiendo cómo integrará Juan Valdez a la operación de Pronto Copec. No obstante, anticipan su incorporación en distintos formatos y ubicaciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de consumo. En paralelo, proyectan la apertura de cerca de 60 nuevos locales en el mediano plazo.

Parte de las tiendas de Juan Valdez se encuentran al interior de tiendas Falabella, antiguos controladores en Chile. Desde Copec valoran estas ubicaciones y, por el momento, no piensan realizar cambios.

Rostagno agregó que aún se encuentran definiendo el plan de desarrollo para la marca, aunque esperan que contribuya a ofrecer una "nueva experiencia a nuestras estaciones de servicio".

Balances de Streat Burger y Sbarro

En mayo de 2024, Copec adquirió la cadena chilena de hamburgueserías, Streat Burger. Desde la compañía recordaron que el primer piloto se realizó en un local ubicado en la estación de servicio de San Francisco de Mostazal, con resultados que superaron las expectativas.

"La gente empezó a planificar su viaje para ir a comer a Streat Burger en la carretera y, por lo tanto, ese tráfico fue completamente adicional", señaló.

Hoy la marca cuenta con 10 locales en carreteras y 22 a nivel nacional, replicando paulatinamente lo que lograron en la prueba inicial. "La experiencia de cliente también ha sido mejor que la que teníamos antes", expresó Rostagno.

Meses después de concretar esta compra, la compañía anunció la apertura de la primera sucursal Sbarro. La decisión de incorporar esta cadena de pizzas neoyorquina respondió a la afinidad de su formato con la propuesta de alimentación al paso de Pronto Copec.

Según explicó el ejecutivo, en Chile no existía una cadena establecida enfocada en la venta de pizza al corte, preparada para consumo inmediato. En esta primera etapa, la propuesta ha tenido buena recepción entre quienes buscan una alternativa rápida para continuar con su jornada, alcanzando un total de 10 locales a nivel país.

Otras novedades

Pronto, Sbarro, Streat Burger y Juan Valdez están integradas al programa 'Full Copec', lo que permite a los clientes acumular y canjear puntos en todas las marcas del portafolio.

Desde la empresa destacaron que el cliente actual es cada vez más digital, por lo que han invertido en integrar sus distintas propuestas a canales online. Así, en el sitio web de Pronto Copec también es posible acceder a la Tienda Copec, donde los usuarios encuentran tanto productos disponibles en estaciones de servicio como otros artículos.

El ejecutivo también subrayó la importancia de la infraestructura, que abarca desde el estado de los baños hasta otros aspectos de la experiencia. "Las marcas que vamos incorporando, tratamos de que, desde el punto de vista de diseño e infraestructura, sea un lugar muy grato para que pueda para la familia", añadió.

Entre las novedades, destaca la incorporación de lockers inteligentes de Blue Express en estaciones de servicio. En la empresa valoran que esta red logística cuenta con puntos estratégicos a lo largo del país, lo que les permite atraer nuevos clientes que luego pueden acceder a la oferta de sus tiendas de conveniencia.

Finalmente, Rostagno afirmó que están enfocados en potenciar las cuatro marcas ya mencionadas, sin planes de sumar nuevas en el medio plazo. En paralelo, adelantó que durante este año proyectan abrir cerca de 50 locales adicionales dentro del portafolio.

"Desde Arica a Punta Arenas, nuestra intención es llevar mejores productos, mejores experiencias y mejores infraestructuras de forma democrática en todo el territorio nacional", concluyó.