La empresa de telecomunicaciones Claro Chile compensará a 18.948 clientes de postpago afectados por cobros indebidos de roaming en Argentina, tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) impulsado desde septiembre del año pasado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
La compañía devolverá los montos cobrados entre agosto de 2020 y junio de 2024, con reajustes e intereses, por un total de $201.718.008. El dinero que recibirá cada persona dependerá de la cantidad de viajes, duración y uso del servicio en ese período.
El SERNAC también había iniciado un procedimiento con Entel en 2025, el cual culminó a mediados de ese año de forma exitosa con compensaciones para sus clientes.
Las devoluciones se aplicarán automáticamente en las cuentas, en un máximo de seis boletas, por lo que no será necesario realizar trámites. Si queda saldo a favor, la empresa lo transferirá a una cuenta bancaria o entregará un vale vista.
En el caso de quienes ya no son clientes, Claro realizará el pago mediante transferencia bancaria o vale vista. Si la persona mantiene deudas, primero se descontará el monto adeudado y luego se pagará el saldo restante, si corresponde.
El acuerdo también consideró compensar a 20 consumidores por concepto de "costo de reclamo", correspondiente a quienes presentaron reclamos hasta el 26 de marzo.
Medidas adicionales y auditoría
Como parte del acuerdo, el SERNAC también exigió a la empresa implementar medidas para informar a los consumidores sobre la solución alcanzada.
Además, Claro Chile deberá acreditar, mediante una auditoría externa, que sus servicios cumplen con la norma técnica de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que regula el roaming internacional a tarifa local entre Chile y Argentina.
Una empresa auditora independiente supervisará el proceso para verificar el cumplimiento de las compensaciones y las obligaciones comprometidas.
Adicionalmente, cabe recordar que en agosto de 2023 la Subtel presentó cargos contra WOM, Entel, Movistar y Claro por incumplir con la norma que les obliga a entregar roaming gratuito en Argentina.
