El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel PCS Telecomunicaciones S.A. alcanzaron un acuerdo que beneficiará a más de 90 mil personas que fueron afectadas por cobros injustificados en el servicio de roaming internacional en Argentina, entre marzo de 2021 y marzo de 2024.
Tras varios meses de trabajo, se logró un compromiso para compensar a 90.401 clientes de servicio postpago. El acuerdo contempla un monto total de $1.243.854.283, que será distribuido entre usuarios con planes y las 105.169 líneas prepago que contrataron bolsas a un precio superior al aplicado en Chile.
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Las compensaciones se concretarán tras el avance del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado a fines del año pasado. Recientemente, tal como lo adelantó Chócale, la propuesta fue sometida a una consulta pública, con el objetivo de que los consumidores pudieran entregar observaciones o sugerencias.
Además, se contempla una serie de medidas destinadas a informar a los usuarios sobre sus derechos y facilitar la verificación de si forman parte del grupo beneficiado. Para ello, la empresa habilitará un banner o enlace de consulta, donde cada persona podrá conocer su situación ingresando el RUT.
Por otro lado, Entel compensará a 140 consumidores por el denominado "costo de reclamo", destinado a quienes ingresaron una queja en alguno de los canales que dispone el ente fiscalizador.
Los mecanismos de pago contemplados
La ejecución del acuerdo se realizará paulatinamente en los próximos meses, siguiendo el cronograma de implementación definido. En el caso de los clientes sin deudas, recibirán el monto correspondiente como abono o descuento en su boleta de consumo.
Quienes tengan obligaciones pendientes con Entel verán el dinero abonado directamente a su saldo adeudado. Por su parte, los ex-clientes recibirán su compensación mediante una transferencia a su Cuenta RUT BancoEstado, si no poseen esta cuenta, recibirán un vale vista electrónico.
Gracias a lo acordado con el ente fiscalizador, la compañía pondrá fin a las prácticas que originaron los cobros indebidos en el servicio de roaming en Argentina. Así, una vez implementadas las medidas, todos los usuarios con planes postpago podrán utilizar servicios móviles a tarifa local.
Asimismo, Entel se comprometió a ofrecer al menos dos bolsas de prepago para roaming en Argentina bajo las mismas condiciones disponibles en Chile.
Durante el proceso de consulta pública, los afectados aprobaron la propuesta de la empresa. En los próximos días, este acuerdo será presentado ante tribunales para que tenga validez para todos los clientes perjudicados, incluso aquellos que no presentaron reclamos.
