CMR Puntos se consolidó como el programa de lealtad favorito de los lectores de Chócale al ganar la categoría "Mejor Programa de Beneficios" en los Premios Chócale 2025.
En total, más de 16.500 personas participaron en la votación, donde la propuesta de Falabella obtuvo el 30% de las preferencias, superando a Travel del Banco de Chile, Santander LATAM Pass, Tenpesos de Tenpo, Itaú Beneficios y Beneficios Scotia.
Desde Falabella destacaron el valor que representa recibir un reconocimiento basado exclusivamente en la opinión de los usuarios. “Estamos muy contentos. Para nosotros es súper importante recibir la opinión de nuestros clientes. Nos pone felices que más de 16.000 clientes nos hayan elegido como programa preferido”, señaló Andrea González, gerenta corporativa de Loyalty de Falabella.
De acuerdo con la ejecutiva, este resultado confirma que la oferta de valor de CMR Puntos logra conectar con los hábitos de consumo de las personas y con el propósito corporativo de facilitar su experiencia.
“Para nosotros esta propuesta de beneficios atractiva es uno de los pilares de nuestra propuesta y además va muy en línea con el propósito que tenemos como compañía de que nuestros clientes puedan simplificar y disfrutar más la vida”, añadió González.
Cabe destacar que los Premios Chócale buscan reconocer a los mejores servicios financieros y de consumo del país a partir de una votación abierta a todos los lectores. En la edición de este año, los programas de lealtad compitieron en una de las categorías más disputadas, marcada por la presencia de alternativas bancarias que han demostrado un fuerte crecimiento.
La visión estratégica del programa de beneficios de CMR
En conversación con Chócale, González explicó que la posición alcanzada por CMR Puntos responde a una estrategia que busca entregar beneficios relevantes y fáciles de comprender para el público.
La ejecutiva subrayó que el equipo trabaja permanentemente para mejorar la claridad del programa y facilitar la relación de los usuarios con sus puntos, un aspecto que consideran clave dentro de la experiencia integral del ecosistema.
Asimismo, insistió en la relevancia que tiene la transparencia para la compañía. “Es importante que al cliente cada vez le resulte más fácil entender qué posibilidades de canje tiene, en dónde puede canjear sus puntos, incluso hasta cuánto valen sus puntos”, explicó.
Los pilares que guiarán el desarrollo hacia 2026
De cara al próximo año, la gerenta adelantó que Falabella definió tres pilares estratégicos para continuar consolidando a CMR Puntos como el programa preferido por los consumidores.
El primero apunta a continuar mejorando la experiencia, con énfasis en que los usuarios comprendan de manera más directa cómo funcionan los puntos y cuáles son sus alternativas de uso.
El segundo pilar busca potenciar la oferta dirigida al cliente, incorporando mayor dinamismo los beneficios y ampliando las opciones de uso. “Vamos a seguir reforzando la propuesta comercial para que cada vez haya más sorpresa, más innovación y el cliente se vaya feliz con sus canjes”, afirmó.
Finalmente, la compañía avanzará hacia una experiencia cada vez más alineada con los hábitos y preferencias de los usuarios. “Lo otro tiene que ver con conocer cada vez más a nuestros clientes y que le podamos acercar una propuesta que sea personalizada”, explicó González.
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