El Black Friday 2025 concluyó con miles de transacciones y un incremento en las compras por Internet, situación que también generó consultas y reclamos por retrasos en los despachos, errores en los pedidos y dudas sobre garantías.
Frente a este escenario, especialistas remarcaron los derechos que protegen a los consumidores y las responsabilidades que deben cumplir las empresas participantes.
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"En las compras por Internet, los consumidores mantienen los mismos derechos que en el comercio presencial", señaló Maite Aguirrezabal, directora del Departamento de Derecho Procesal y Litigación de la Universidad de los Andes (UAndes).
La académica detalló que el Reglamento de Comercio Electrónico exige informar, antes de concretar la compra, aspectos como el stock, los costos de despacho, los plazos de entrega y las condiciones de retiro. Además, deben indicarse los medios, plazos y lugares de prestación en casos de servicios.
Asimismo, Aguirrezabal indicó que “las empresas deben publicar el precio total del producto o servicio -incluido el valor del despacho-, el stock disponible y las características relevantes de los bienes y servicios ofrecidos”.
El consumidor también debe conocer las políticas de envío. Según la directora del Departamento de Derecho Procesal y Litigación, las compañías están obligadas a indicar el costo total desglosado, la fecha disponible o el rango de entrega, señalando si se trata de días hábiles o corridos, todo esto antes de finalizar el pedido.
Garantías, retracto y devoluciones
Respecto de los derechos posteriores a la compra, las empresas deben informar la existencia o inexistencia del derecho a retracto, que permite al consumidor desistir de su compra hasta 10 días después de recibir el producto.
La experta recordó, además, que "todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses", en los casos que establece la ley.
Aguirrezabal recomendó revisar el estado del empaque al recibir el producto, verificar sellos, documentar cualquier daño y, en caso de encontrar uno, contactar de inmediato a la empresa. Estas deben ofrecer canales de comunicación claros para resolver consultas y reclamos.
