Entre el viernes 28 de noviembre y lunes 1 de diciembre se llevará a cabo una nueva edición del Black Friday en Chile. Este evento, que incluirá una versión organizada por privados y otra por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), contará con más de 450 marcas que ofrecerán sus descuentos en diferentes categorías.
Dada la alta participación en este tipo de instancias, desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recomendaron que las personas se informen sobre sus derechos para acceder a las ofertas de forma segura.
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El organismo también sugirió ingresar a las tiendas participantes desde el sitio web oficial del evento, planificar el presupuesto, utilizar medios de pagos seguros y revisar los términos y condiciones antes de concretar una compra.
Durante el reciente Cyber Monday, el SERNAC recibió un total de 10.111 reclamos. De esta cifra, el 60,7% correspondieron a casos con empresas que participaron de manera oficial, mientras que el porcentaje restante fueron inconvenientes con empresas no adheridas.
Las recomendaciones del SERNAC para este Black Friday
El ente fiscalizador destacó que en las compras por internet rigen los mismos derechos que en el comercio físico. Además, existe el Reglamento de Comercio Electrónico, que exige informar claramente aspectos como la falta de stock, costo del despacho, plazos de entrega, entre otros elementos.
Al recibir un producto, se debe revisar que el empaque se encuentre en buen estado, que los sellos de seguridad no estén manipulados y que el artículo no presente daños. Si existen problemas, es importante tomar fotografías y contactar a la empresa a la brevedad para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.
Todos los productos nuevos adquiridos en el comercio formal cuentan con una garantía legal de 6 meses. Dentro de este plazo es posible optar por la devolución del dinero, el cambio o la reparación gratuita en caso de existir algún inconveniente con la compra.
En las transacciones digitales también es posible ejercer el derecho a retracto. Esta alternativa se encuentra disponible dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, plazo que puede extenderse a 90 días si la empresa no entrega la confirmación escrita del contrato.
Finalmente, el SERNAC recordó que en este tipo de eventos se intensifican prácticas como el phishing, sitios web clonados, ofertas falsas en redes sociales, códigos QR maliciosos, aplicaciones fraudulentas, entre otros inconvenientes.
Para evitar problemas es fundamental no abrir enlaces recibidos por mensajes o correos, desconfiar de aquellas ofertas muy atractivas y confirmar siempre que el sitio web sea legítimo. En caso de sospecha o fraude se debe bloquear los medios de pago, cambiar contraseñas y denunciar ante el banco, Policía de Investigaciones de Chile (PDI) y SERNAC.
