Hace algunas semanas, algunos supermercados Lider y Express de Lider incorporaron un nuevo sistema de escaneo de boletas. Con esta medida, los clientes que utilizan las cajas de autoservicio deben escanear sus comprobantes de pago para desbloquear las puertas que permiten salir de la zona de pago.
El lector se encuentra junto a las puertas automáticas y posee un letrero que indica: "para salir escanea tu boleta".
Hasta ahora, se ha observado la presencia de este sistema en ciertos locales ubicados en comunas como Puente Alto y Las Condes. En Chócale consultamos a Walmart Chile sobre los motivos de su implementación, pero optaron por no responder.
¿Qué dice el SERNAC sobre este nuevo sistema?
Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) señalaron que "las empresas tienen la facultad de adoptar medidas de seguridad que permitan prevenir delitos o pérdidas, especialmente considerando el actual contexto que vive el país".
Sin embargo, los mecanismos dispuestos por cada compañía deben respetar la dignidad de los consumidores y evitar generar incomodidad o discriminaciones arbitrarias.
Desde el organismo añadieron que comprenden la preocupación de las personas ante este tipo de acciones y valoran las iniciativas que promuevan un consumo seguro, "siempre que se apliquen de manera equitativa y sin afectar el trato digno que cada consumidor merece".
También comentaron que, cree que si el procedimiento se aplica sin excepciones, podría ayudar a resguardar tanto a las empresas como a los consumidores. Adicionalmente, indicaron que es relevante que las estrategias de seguridad no terminen generando un clima de desconfianza o discriminación.
Asimismo, recordaron que la definición de discriminación arbitraria está presente en la Ley 20.609, que la describe como toda distinción, exclusión o restricción que carezca de justificación razonable o que cause privación, perturbación o amenaza a los derechos fundamentales que se establecen en la Constitución.
"Como institución, reiteramos que las medidas de control deben aplicarse con respeto, profesionalismo y de forma proporcional, considerando que los consumidores también tienen un rol clave en fomentar un entorno de consumo seguro y responsable", concluyeron desde el SERNAC.
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