Quizás a más de alguno le ha pasado que le solicitan la boleta de su compra al salir de un local comercial. Este tipo de medidas se han tomado en algunas tiendas como una medida para evitar los robos, pero lo cierto es que este tipo de acciones podría incumplir la Ley del Consumidor.
A fines del 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció a 13 establecimientos por exigir de manera indebida las boletas al salir de sus recintos. El ente fiscalizador adoptó esta medida tras detectar eventuales incumplimientos a la normativa del consumidor.
Entre las irregularidades señaladas se encontraban la falta de información, trato discriminatorio e irrespeto a la dignidad de las personas. En ese entonces, las denuncias involucraron a locales ubicados en la Región Metropolitana, Los Ríos, Antofagasta y Biobío.
Los supermercados cuestionados fueron Lider y Express de Lider, Unimarc, Super 10, Tottus y Superbodega aCuenta. En tanto, entre las grandes tiendas y tiendas de mejoramiento del hogar están La Polar, Falabella, Ripley, Easy, Homecenter Sodimac, Construmart y la extinta Corona.
Proceso de fiscalización
Durante 2023, el SERNAC informó que realizó una serie de fiscalizaciones tras recibir reclamos y alertas ciudadanas. Este procedimiento incluyó solicitudes de información sobre los protocolos de las diversas empresas y, posteriormente, inspecciones en terreno para contrastar lo declarado.
Tras el análisis, el organismo denunció a 13 compañías que implementaban la exigencia de boletas como parte de sus controles. Estas prácticas consistían en pedir el comprobante de pago a clientes que llevaban carros con gran cantidad de mercadería, artículos de alto valor y/o exclusivamente productos de tecnología.
Asimismo, se detectó que no se informaba sobre la voluntariedad del procedimiento, que existía un control preferente hacia jóvenes y que se revisaban bienes de gran tamaño que salían sin bolsa desde los locales.
En esa ocasión, el ente fiscalizador recordó que los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes cuando se vulneran sus derechos. Además, advirtió que en casos de maltrato, discriminación o falsas acusaciones, las empresas arriesgan multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) por cada infracción.
¿En qué están actualmente estas denuncias?
Consultados por Chócale, el SERNAC señaló que las denuncias se presentaron contra compañías que incrementaron prácticas que podrían vulnerar los derechos de los consumidores. Asimismo, explicó que las acciones legales se presentaron ante los Juzgados de Policía Local correspondientes a las comunas donde se detectaron los hechos, conforme al procedimiento establecido en la Ley del Consumidor.
"Estas causas están actualmente en tramitación. Algunas ya se encuentran en etapa de sentencia y otras continúan en segunda instancia, por lo que aún no hay resultados definitivos. Como siempre, el SERNAC está monitoreando estos procesos para asegurar que se resguarden adecuadamente los derechos de los consumidores", expresaron desde el organismo.
La entidad también recordó que las empresas tienen la facultad de adoptar medidas de seguridad que permitan prevenir delitos o pérdidas, especialmente "considerando el actual contexto que vive el país".
"No obstante, estas medidas deben aplicarse respetando la dignidad de las personas consumidoras, sin generar situaciones de incomodidad ni discriminaciones arbitrarias", concluyeron desde el ente.
