El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció a la justicia a Mallplaza, luego de que una consumidora sufriera lesiones al ser golpeada por una estructura que se desprendió del techo del centro comercial desde una altura de aproximadamente cuatro metros.
El incidente ocurrió a principios de abril en Mall Plaza Oeste, cuando una ciudadana española, que se encontraba acompañada de sus hijos de 8 y 17 años, fue impactada mientras usaba uno de los sillones masajeadores.
Según su relato, la caída del material fue repentina y sus hijos se salvaron por escasos centímetros. A raíz del golpe, la mujer resultó con dolores y moretones que aún persisten, y ha debido someterse a exámenes y tratamientos médicos.
La afectada aseguró que, tras el impacto, no recibió ayuda por parte del personal del recinto y que nadie se hizo responsable por lo ocurrido.
Apenas tomó conocimiento del caso, y ante la gravedad de la situación, el SERNAC ofició a Mall Plaza para conocer en detalle lo que había ocurrido. En su respuesta el centro comercial indicó que el desprendimiento de una sección del cielo falso, el cual cayó de una altura de cerca de 4 metros, ocurrió debido a una filtración de agua en el techo por una mantención insuficiente.
Sanciones que podrían alcanzar hasta 600 UTM
De acuerdo con el organismo fiscalizador, el objetivo de la denuncia es que el centro comercial reciba la sanción máxima que contempla la Ley del Consumidor, la que podría alcanzar hasta 600 UTM, es decir, alrededor de $41 millones.
Además, la entidad busca que Mall Plaza refuerce sus protocolos internos. “La ocurrencia de este tipo de incidentes son muy graves porque vulneran un derecho primordial que tenemos todas las personas al momento de concurrir a un centro comercial, como es la seguridad en el consumo, lo que en este caso ocurrió por una negligencia por parte del mall”, afirmó el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera.
Cabe recordar que El artículo 3° de la Ley del Consumidor garantiza el derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica que las empresas deben implementar medidas para evitar riesgos.
Esto incluye pisos antideslizantes, instalaciones en buen estado, salidas de emergencia operativas y escaleras mecánicas funcionando correctamente.
En caso de accidentes, las compañías están obligadas a prestar asistencia oportuna y adecuada. Si esto no ocurre, los consumidores pueden exigir sanciones e indemnizaciones por los daños sufridos, incluyendo gastos médicos y perjuicios morales como la imposibilidad de trabajar o el sufrimiento generado.
El SERNAC reiteró algunas recomendaciones frente a situaciones de este tipo. Sugirió contactar de inmediato al jefe de local, registrar su identidad, dejar constancia en Carabineros y conservar todos los antecedentes médicos que respalden una eventual acción judicial.
