El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Santander, luego de que la entidad financiera informara un acceso no autorizado a bases de datos que dejó expuesta información personal de cerca de 4 millones de consumidores chilenos.
Los hechos ocurrieron en mayo de 2024 y fueron dados a conocer por el mismo banco. El Grupo Santander informó que la filtración afectó a clientes de sus operaciones en Chile, España y Uruguay.
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En el caso chileno, el incidente comprometió datos personales, lo que —según el SERNAC— representa un posible incumplimiento a la Ley del Consumidor. Esta situación se relaciona principalmente con el deber de profesionalidad del proveedor y con el derecho de las personas a la seguridad y resguardo de su información.
La exposición de datos personales puede derivar en consecuencias graves para los consumidores, tales como fraudes financieros o suplantaciones de identidad.
Adoptar medidas y otorgar compensaciones
A través de este procedimiento, el SERNAC busca que Banco Santander adopte medidas que permitan proteger a los consumidores afectados, otorgue compensaciones por los daños causados y realice mejoras estructurales en sus protocolos de seguridad, con el fin de prevenir nuevas vulneraciones.
El organismo también informó que ha tomado contacto con otras autoridades competentes, con el objetivo de que conozcan los antecedentes del caso y se coordinen acciones que permitan una respuesta integral ante esta vulneración masiva.
Cabe recordar que el Procedimiento Voluntario Colectivo es una facultad del SERNAC que permite alcanzar soluciones rápidas y transparentes frente a situaciones que afectan a un grupo amplio de consumidores.
Este proceso puede durar hasta tres meses, prorrogables por un período igual en caso fundado. Durante su desarrollo, el organismo mantendrá informados a los consumidores sobre los avances.
