Hace un año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de Servicios Financieros Mundo Crédito SpA, tras detectar cobros indebidos asociados a los "gastos de administración de garantía" en contratos de crédito automotriz.
El ente fiscalizador logró un acuerdo compensatorio que beneficiará a quienes hayan firmado un contrato con Mundo Crédito entre el 1 de febrero de 2023 y el 31 de mayo de 2024. Se incluyen en este grupo las operaciones de financiamiento, refinanciamiento, renegociación o novación de créditos automotrices en las que se haya aplicado dicho cargo.
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Gracias al PVC se estableció la devolución del 100% del monto cobrado por concepto de "gastos de administración de garantía". Actualmente, este acuerdo está en etapa de implementación, y los pagos se efectuarán durante los próximos meses.
Adicionalmente, la empresa se comprometió a restituir los intereses generados en proporción al cargo aplicado sobre el monto bruto del crédito. A ello se suma un reembolso equivalente a un mes y medio de intereses, calculado según el mismo criterio, por la comisión de prepago.
Otro de los aspectos que incluye este acuerdo es la entrega de una compensación integrada por la tasa de interés para montos no reajustables, aplicada a la proporción de las cuotas devengadas entre determinadas fechas.
La manera en la que se realizarán los pagos
Mundo Crédito realizará los pagos mediante transferencia bancaria, utilizando los datos de contacto disponibles o permitiendo al consumidor actualizarlos. En caso de que esta vía no sea factible, la empresa se comunicará con los afectados para coordinar un método alternativo de pago.
Si ninguna de las opciones antes puede concretarse, el dinero será depositado en la Cuenta RUT de BancoEstado del cliente. Como última alternativa, se podrá emitir un vale vista bancario nominativo, en caso de que los medios previamente mencionados no resulten viables.
El SERNAC indicó que todas las acciones comprometidas por Mundo Crédito serán auditadas por una empresa auditora externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
