Las cifras del comercio electrónico en Chile continúan creciendo y con ello también los desafíos en materia de ciberseguridad. De cara al CyberDay 2025 —que se realiza hasta el miércoles 4 de junio—, autoridades y actores del ecosistema digital han intensificado las recomendaciones para proteger tanto a consumidores como a comercios frente a posibles fraudes.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta ventas cercanas a los US$520 millones, un 2% más que en la edición anterior. Con 686 marcas participantes y la nueva CyberApp, que permite personalizar la navegación y descubrir ofertas, el evento busca facilitar la experiencia de compra sin descuidar la seguridad.
Desde Evertec, empresa de procesamiento de pagos, destacaron que “Chile cuenta con algunos de los sistemas de prevención de fraude más complejos e intensos en lo que a transaccionalidad digital se refiere, lo que permite comprar a los clientes con tranquilidad”, según indicó José Manuel Rivera, Line of Business Retail de la compañía.
Sin embargo, el ejecutivo llamó a mantener los resguardos básicos. “Siempre recomendamos revisar los montos antes de pagar, no compartir datos sensibles y exigir comprobantes. También es importante activar las notificaciones en las apps bancarias para estar atentos ante cualquier movimiento inusual”.
El CyberDay ha crecido exponencialmente: en 2015 registró ventas por US$66 millones y en 2024 superó los US$512 millones. “Comprar por internet ya no es una apuesta, es parte del día a día. Lo que antes generaba dudas, hoy es una experiencia segura y confiable, respaldada por sistemas de pago cada vez más robustos”, agregó Rivera.
Buenas prácticas para los comercios
En línea con esto, Transbank compartió una guía con buenas prácticas para que los comercios —especialmente los micro, pequeños y medianos— puedan entregar una experiencia segura y confiable.
Nancy Calfunao, subgerenta de Clientes E-commerce de la firma, explicó que “el contar con los productos para poder venderlos en tiempo y forma es clave para cualquier comercio, el tener una plataforma segura es hoy en día fundamental, ya que permite a los clientes confiar en que tanto sus datos como sus finanzas estarán protegidas”.
La empresa recomendó, entre otras cosas, escanear periódicamente la vulnerabilidad del sitio web, mantener actualizados los sistemas operativos y plugins, usar herramientas como Web Application Firewall (WAF) o Intrusion Prevention System (IPS), y monitorear actividades sospechosas. También llamó a usar contraseñas robustas, respaldar registros de auditoría y ofrecer medios de pago conocidos como Webpay, con los logos oficiales.
Desde la Asociación de Marcas del Retail (MDR), su gerente general Gonzalo Errázuriz subrayó que la sostenibilidad del comercio digital depende de un ecosistema confiable.
“Estos eventos dinamizan la economía y fortalecen el vínculo con los consumidores. Para que sigan siendo un canal sólido de crecimiento, es fundamental que tanto compradores como vendedores operen en un ecosistema seguro y justo”, señaló Errázuriz.
Los consumidores deben tener cuidado con los fraudes
A nivel de consumidores, Yapo.cl advirtió sobre los principales fraudes durante este tipo de eventos: sitios falsos, phishing, ofertas irreales, perfiles fraudulentos y robo de datos personales. “La primera medida general es asegurarnos de que estamos realizando una compra en un sitio web real”, explicó Wladimir Padilla, del área de Seguridad y Atención al Cliente de la plataforma.
El ejecutivo recomendó no compartir códigos o datos personales, verificar la reputación de los vendedores y evitar enlaces sospechosos. Además, enfatizó que los usuarios deben desconfiar de precios demasiado bajos: “Siempre es bueno comparar valores y tener en cuenta el precio de mercado del producto que nos interesa”.
Desde la Asociación de Marcas del Retail recomendaron a los usuarios verificar que la conexión sea segura (https), usar métodos de pago confiables, desconfiar de ofertas excesivas, revisar opiniones y calificaciones, activar la verificación en dos pasos y conocer los derechos del consumidor, como la garantía legal o el derecho a retracto.
Además, Evertec recordó que los fraudes han evolucionado hacia nuevas formas como el smishing y el uso malicioso de códigos QR. Por eso, insistió en que “la primera línea de defensa siempre son los propios usuarios”, quienes deben estar atentos a cualquier comportamiento inusual.
