La empresa Nuevosur deberá compensar económicamente a más de 103 mil clientes residenciales de la Región del Maule por cortes injustificados de agua potable ocurridos entre enero de 2022 y abril de 2024.
El acuerdo se alcanzó tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) del Maule.
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La resolución se traducirá en abonos automáticos en las boletas de los usuarios afectados, según la duración acumulada de los cortes de servicio. El monto total comprometido por Nuevosur alcanza los $136 millones, que se distribuirán en tramos definidos por comuna y tiempo sin suministro.
"Tras un período de diálogo y colaboración hemos logrado un acuerdo que genera una solución efectiva para las personas, como lo es la compensación económica, demostrando el compromiso de ambas parte por la transparencia y la responsabilidad centrada en las personas consumidora", señaló Andrés Salas, director Regional del SERNAC.
Por su parte, desde la empresa indicaron que “el trabajo colaborativo y coordinado con el Servicio permitió un acuerdo que beneficia a los clientes. Este considera la entrega de abonos por interrupciones del suministro en casos de emergencia, los que se suman a los descuentos que ya habían sido entregados por la compañía”.
Mejorar canales de información y protocolo de coordinación: Medidas que deberá implementar Nuevosur
El acuerdo contempla beneficios retroactivos para clientes residenciales de todas las comunas donde opera Nuevosur, incluyendo Talca y Curicó. Además del abono por los cortes, la empresa cubrirá el costo del reclamo a cada persona que haya presentado un caso ante el SERNAC durante el período señalado.
Una vez que el organismo fiscalizador gestione y obtenga la aprobación judicial del convenio, los abonos comenzarán reflejarse directamente en las boletas de los usuarios. Esta información se comunicará oportunamente a cada beneficiario.
Entre otras medidas, Nuevosur se comprometió a mejorar sus canales de información. La sanitaria desarrollará una plataforma tecnológica para enviar notificaciones por SMS a los clientes con teléfonos actualizados, en caso de cortes no programados.
Asimismo, formalizará un protocolo de coordinación con juntas de vecinos para entregar información anticipada sobre interrupciones de suministro y actualizará sus protocolos internos para asegurar claridad en la comunicación respecto a las causas y duración estimada de los cortes.
Los compromisos asumidos serán verificados por una empresa externa auditora inscrita en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), que fiscalizará su cumplimiento.
