Este domingo 11 de mayo se celebrará el Día de la Madre, una fecha en la que suelen aumentar significativamente las compras. Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informaron que monitorearán el comportamiento de las empresas y aprovecharon para recordar los derechos que tienen los compradores.
Uno de los aspectos más importantes al adquirir un regalo es hacerlo en un comercio establecido, ya que de esta manera se pueden ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor. Además, al momento de realizar una compra, es esencial exigir una boleta o comprobante que acredite la transacción, para tener un respaldo ante cualquier inconveniente.
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Durante el Día de la Madre 2024, el ente fiscalizador registró cerca de 5.200 reclamos relacionados con problemas de consumo. De este total, un 75% correspondió a transacciones realizadas por internet.
Dentro de los principales problemas reportados el año incluyeron el incumplimiento de los plazos de entrega, fallas e inconvenientes para llevar a cabo el cambio. El SERNAC detectó que la mayoría de las quejas apuntaron a artículos de vestuario y calzado (43%), seguido por los productos tecnológicos (15%).
Los derechos de consumo en este Día de la Madre
Las personas que compren en el comercio cuentan con una serie de derechos antes, durante o después de adquirir un regalo para sus madres. En la Ley del Consumidor establece que, al comprar un producto o contratar un servicio, las personas deben recibir información veraz y oportuna sobre ciertas características, como por ejemplo el precio.
Esta normativa también estipula que los compradores tienen derecho a elegir libremente los productos y servicios, a que las promesas publicitarias se cumplan y a que estas no induzcan error o engaño.
Los consumidores también tienen derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica que las empresas deben ofrecer productos de calidad, rotularlos conforme a las normas vigentes y proporcionar las indicaciones para su uso seguro.
Al adquirir un producto por internet, las personas poseen los mismos derechos que en una compra presencial. Por lo tanto, los vendedores deben informar sobre características relevantes como precio, stock disponible, modalidad de despacho, plazo de entrega y costos asociados.
Además, la normativa establece el derecho a retracto en el comercio electrónico. Gracias a esto, los compradores pueden arrepentirse de su adquisición sin necesidad de justificar la decisión, dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del artículo.
Otros aspectos a tomar en cuenta
Ciertas empresas ofrecen un ticket de cambio que permite devolver un producto por gusto entre 10 a 30 días luego de la compra. Esta política es voluntaria para las tiendas, aunque si deciden implementarla, deben cumplirla.
Si estás pensando en comprar con tu tarjeta de crédito, el organismo fiscalizador recomienda usar una sola tarjeta para evitar el cobro innecesario de comisiones de mantención.
En este sentido, el organismo dispone del "Comparador de Tarjetas de Crédito". Esta herramienta permite comparar los diferentes costos asociados a cada entidad bancaria y a las formas de pago.
En caso de que detectes algún tipo de incumplimiento, puedes ingresar un reclamo en el sitio web del SERNAC; acudiendo a sus oficinas presenciales o llamando gratuitamente al 800 700 100.
